{"id":6851,"date":"2024-03-12T16:06:27","date_gmt":"2024-03-12T14:06:27","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bancomail.com\/?p=6851"},"modified":"2025-06-16T13:01:42","modified_gmt":"2025-06-16T13:01:42","slug":"sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/de\/sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing\/","title":{"rendered":"Entdecken Sie die Macht der unerledigten Aufgaben: Der \u201cZeigarnik-Effekt\u201d im E-Mail-Marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>Die Psychologie ist der Freund eines jeden Marketers, kann man doch mit Ihr das Verhalten von potentiellen Kunden verstehen oder gar vorteilhaft beeinflussen, dies konnten wir bereits in unserem Blog-Artikel \u201c<a href=\"https:\/\/blog.bancomail.com\/de\/die-psychologischen-trigger-fur-e-mail-click-throughs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Die psychologischen Trigger f\u00fcr E-Mail-Click-Throughs<\/a>\u201d ausf\u00fchrlich beleuchtet.<\/p>\n\n\n\n<p>Doch gibt es ein psychologisches Ph\u00e4nomen, welches noch keine Erw\u00e4hnung fand, jedoch recht au\u00dfergew\u00f6hnlich und bemerkenswert ist. &#8211; Es handelt sich um den sogenannten <strong>\u201cZeigarnik-Effekt\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>In diesem kurzen Ausflug in die Weiten der Psychologie werden wir den Ursprung und die Wirkung beleuchten und nat\u00fcrlich die positiven Effekte im E-Mail-Marketing, die Steigerung der Engagement-Rate ist dabei nur ein Beispiel.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/de\/sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing\/#Bluma_Zeigarnik_%E2%80%93_Die_Psychologin\" >Bluma Zeigarnik &#8211; Die Psychologin<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/de\/sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing\/#Die_erste_Entdeckung_des_Phanomens\" >Die erste Entdeckung des Ph\u00e4nomens<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/de\/sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing\/#Die_Definition_%E2%80%93_Was_ist_der_Zeigarik-Effekt\" >Die Definition &#8211; Was ist der Zeigarik-Effekt!?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/de\/sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing\/#Die_Ursachen_des_Zeigarnik-Effekts\" >Die Ursachen des Zeigarnik-Effekts<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/de\/sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing\/#Anwendung_im_E-Mail-Marketing_fur_die_Steigerung_von_Engagement_und_Konversionen\" >Anwendung im E-Mail-Marketing f\u00fcr die Steigerung von Engagement und Konversionen<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/de\/sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing\/#Masnahmen_im_Detail\" >Ma\u00dfnahmen im Detail<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/de\/sie-die-macht-der-unerledigten-aufgaben-der-zeigarnik-effekt-im-e-mail-marketing\/#Fazit\" >Fazit<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bluma-zeigarnik-die-psychologin\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bluma_Zeigarnik_%E2%80%93_Die_Psychologin\"><\/span>Bluma Zeigarnik &#8211; Die Psychologin<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bluma Zeigarnik ist die Namensgeberin und weltweite Bekanntheit erlangt sie durch die Erforschung dieses psychologischen Effektes.<\/p>\n\n\n\n<p>Geboren wurde <strong>Bljuma Wulfowna<\/strong> <strong>1901<\/strong> <strong>in Prienai, Russland<\/strong>, heute Litauen, und bereits 1919 heiratet sie <strong>Albert Zeigarnik,<\/strong> dessen Namen sie annahm.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Ab 1920 besuchte sie f\u00fcr zwei Jahre die Universit\u00e4t von Kaunas, um dann 1922 an der Berliner Universit\u00e4t ihre Studien fortzusetzen und ebenfalls dort zu promovieren.<\/li><li>1931 zog es Bluma dann wieder in die russische Heimat und an die Universit\u00e4t in Moskau, wo sie 1953 Professorin wird und schlie\u00dflich im Jahre 1967 einen eigenen Lehrstuhl erh\u00e4lt.<\/li><li>Im Alter von 86 Jahren verstarb Bluma Zeigarnik schlie\u00dflich <strong>1988<\/strong> in Moskau, nachdem sie ihr ganzes Leben dem Fachgebiet der Psychologie gewidmet hatte.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.bancomail.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6853\" width=\"279\" height=\"357\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma.png 798w, https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-234x300.png 234w, https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-768x983.png 768w\" sizes=\"(max-width: 279px) 100vw, 279px\" \/><figcaption><strong>Bluma Zeigarnik<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"die-erste-entdeckung-des-phanomens\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_erste_Entdeckung_des_Phanomens\"><\/span>Die erste Entdeckung des Ph\u00e4nomens<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Interessant sind die Umst\u00e4nde, wie es zu der Entdeckung dieses psychologischen Ph\u00e4nomens gekommen ist. Kurt Lewin, damals Professor von Bluma Zeigarnik, beobachtetet in einem Restaurant, dass sich ein Kellner gut an die Einzelheiten von noch nicht bezahlten Bestellungen erinnern konnte. \u00dcberraschenderweise stand dies jedoch im Gegensatz zu den bereits bezahlten, und damit abgeschlossen Auftr\u00e4gen, denn bei diesen war es f\u00fcr den Kellner offensichtlich wesentlich schwieriger, sich an Details zu erinnern.<\/p>\n\n\n\n<p>Nach der ersten Entdeckung dieses Sachverhaltes begann Bluma letztendlich eine Reihe von Experimenten zu entwerfen, um die Prozesse hinter diesem Ph\u00e4nomen aufzudecken, <strong>ein ausf\u00fchrlicher Forschungsbericht wurde letztendlich im Jahre 1927 ver\u00f6ffentlicht<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"die-definition-was-ist-der-zeigarik-effekt\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Definition_%E2%80%93_Was_ist_der_Zeigarik-Effekt\"><\/span>Die Definition &#8211; Was ist der Zeigarik-Effekt!?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Der&nbsp;<strong>\u201dZeigarnik-Effekt\u201d<\/strong>&nbsp;<strong>ist ein psychologisches Ph\u00e4nomen und<\/strong> betrifft konkret die Erinnerungen an Aufgaben. Demnach sind Erinnerungen an unterbrochene, unerledigte Aufgaben st\u00e4rker als Erinnerungen an abgeschlossene, erledigte Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n<p>Dieser Befund ist aus ged\u00e4chtnispsychologischer Sicht \u00fcberraschend, da er auch auftritt, wenn f\u00fcr unterbrochene Aufgaben weniger Zeit aufgebracht wurde als f\u00fcr die bereits erledigten Aufgaben.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"die-ursachen-des-zeigarnik-effekts\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Die_Ursachen_des_Zeigarnik-Effekts\"><\/span>Die Ursachen des Zeigarnik-Effekts<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Es gelten zwei Dinge als Ursache:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Restspannung im Ged\u00e4chtnis:<\/strong> Wenn wir eine T\u00e4tigkeit beginnen, entsteht eine bestimmte Spannung, die das Erinnern an diese T\u00e4tigkeit erleichtert. Die Spannung wird erst abgebaut, wenn die T\u00e4tigkeit abgeschlossen ist. Wird die T\u00e4tigkeit unterbrochen, bleibt die Spannung bestehen, wodurch die Erinnerung hartn\u00e4ckiger wird.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Mangelnde Erf\u00fcllung:<\/strong> Die Unterbrechung einer T\u00e4tigkeit verhindert das Gef\u00fchl der Vollendung und Zufriedenheit. Dieser unerf\u00fcllte Wunsch verst\u00e4rkt die Erinnerung an die T\u00e4tigkeit.<\/p>\n\n\n\n<p>Einen Wermutstropfen gibt es allerdings. Auch wenn der Effekt ausgiebig erforscht und beschrieben wurde, handelt es sich nicht um ein hundertprozentiges Ph\u00e4nomen, da es nicht bei allen Versuchen verl\u00e4sslich repliziert werden konnte. Trotzdem hat die Mehrheit der Menschen im Alltag sehr wahrscheinlich genau diese Erfahrung gemacht, und m\u00f6glicherweise auch Sie!?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwendung-im-e-mail-marketing-fur-die-steigerung-von-engagement-und-konversionen\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Anwendung_im_E-Mail-Marketing_fur_die_Steigerung_von_Engagement_und_Konversionen\"><\/span>Anwendung im E-Mail-Marketing f\u00fcr die Steigerung von Engagement und Konversionen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Es stellt sich nun die Frage, wie diese psychologische Erscheinung sinnvoll im <a href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/de\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">E-Mail-Marketing<\/a> genutzt werden kann und offensichtlich hat diese mit <strong>\u201cunerf\u00fcllten Aufgaben\u201d<\/strong> zu tun. Mit diesem Argument kann die \u201cSpannung\u201d aufrechterhalten werden, um mit deren Hilfe \u00d6ffnungsrate und Konversionsrate zu steigern.<\/p>\n\n\n\n<p>Im Folgenden finden sich einige konkrete Beispiele, welche genutzt werden k\u00f6nnen &#8211; oder wom\u00f6glich bereits in der ein oder anderen Form, unbewusst, auch in Ihren E-Mail-Kampagnen Anwendung finden.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"massnahmen-im-detail\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Masnahmen_im_Detail\"><\/span>Ma\u00dfnahmen im Detail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>Betreffzeilen:<\/strong> Betreffzeilen, welche Neugier wecken oder eine Frage stellen, ohne diese sofort zu beantworten bauen beim Leser die Spannung der nicht abgeschlossen Aufgabe auf. Damit ergibt sich der Drang, mehr zu erfahren und Antworten zu finden. Ein beispielhafte Adresszeile: &#8220;Entdecken Sie das Geheimnis der Produktivit\u00e4tssteigerung&#8230;&#8221;<\/li><li><strong>Unvollst\u00e4ndige Geschichten:<\/strong> E-Mails mit unvollst\u00e4ndigen Geschichten oder Inhalten, k\u00f6nnen den Empf\u00e4nger dazu ermutigen die E-Mail zu \u00f6ffnen, um das fehlende St\u00fcck zu finden. Zum Beispiel: &#8220;Teil 1 unserer exklusiven Serie: Die unglaubliche Verwandlung&#8230;&#8221;<\/li><li><strong>Erinnerungen an verlassene Warenk\u00f6rbe:<\/strong> Eine begonnene aber unvollst\u00e4ndige Bestellung ist bereits eine abgebrochene Aufgabe. Stimulieren Sie das Gehirn des potentiellen Kunden zus\u00e4tzlich mit einer Erinnerungs-E-Mail, welche ihn bestenfalls dazu bewegt &#8220;zu beenden, was er begonnen hat&#8221; und die Spannung damit abzubauen.<\/li><li><strong>Countdowns und zeitlich begrenzte Angebote:<\/strong> Ein Countdown-Timer in einer E-Mail hilft dabei ein Gef\u00fchl der Dringlichkeit zu erzeugen und darauf hinzuweisen, dass ein zeitlich begrenztes Angebot oder eine Veranstaltung bald endet. Dies baut eine Spannung beim Empf\u00e4nger auf, welche damit gel\u00f6st wird, dass er handelt und bestenfalls eine Bestellung ausl\u00f6st, bevor es \u201czu sp\u00e4t\u201d ist.<\/li><li><strong>Status und Fortschrittskontrolle:<\/strong> Falls beispielsweise Kurse angeboten werden, lohnt es sich regelm\u00e4\u00dfig in separaten E-Mails \u00fcber den Status bzw. den Fortschritt zu informieren, um die Abonnenten an ihre unvollst\u00e4ndigen Aufgaben zu erinnern und sie zu ermutigen, weiterzumachen.<\/li><li><strong>Ungel\u00f6ste Probleme:<\/strong> Bei ungel\u00f6sten Problemen sollte man zeigen, dass man diese Spannung abbauen m\u00f6chten und gehen sie proaktiv auf Kunden oder Abonnenten zu. Dies steigert zudem das Ansehen beim Kunden, da man sich um deren Anliegen k\u00fcmmert und sich f\u00fcr eine L\u00f6sung in deren Sinne einsetzen.<\/li><li><strong>Mitgliedschaftsverl\u00e4ngerungen:<\/strong> Wird ein Abonnent an den bevorstehenden Ablauf seiner Mitgliedschaft erinnert, erzeugt dies durch diese offene Aufgabe ebenfalls ein Spannungsfeld und damit den Drang diesen Missstand aufzul\u00f6sen.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"fazit\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fazit\"><\/span>Fazit<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wie die Beispiele zeigen, l\u00e4sst sich der Zeigarnik-Effekt an vielen Stellen im E-Mail-Marketing strategisch nutzen, um das Interesse der Abonnenten wecken, ihr Engagement erh\u00f6hen und letztendlich auch die Konversionsrate steigern. Keinesfalls solltem man aber vergessen, ein gesundes Gleichgewicht zu finden. Zu schnell kann man dieses Thema auch \u00fcberstrapazieren, was letztendlich zu Frustration f\u00fchren kann. In Ma\u00dfen angewendet, bleibt aber mit Sicherheit ein positives Nutzererlebnis erhalten, gemeinsam mit allen vorteilhaften Effekten.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Psychologie ist der Freund eines jeden Marketers, kann man doch mit Ihr das Verhalten von potentiellen Kunden verstehen oder gar vorteilhaft beeinflussen, dies konnten wir bereits in unserem Blog-Artikel \u201cDie psychologischen Trigger f\u00fcr E-Mail-Click-Throughs\u201d ausf\u00fchrlich beleuchtet. 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