{"id":6856,"date":"2024-03-12T16:22:05","date_gmt":"2024-03-12T14:22:05","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bancomail.com\/?p=6856"},"modified":"2025-06-16T13:02:25","modified_gmt":"2025-06-16T13:02:25","slug":"leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/fr\/leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing\/","title":{"rendered":"L&#8217;Effet Zeigarnik : le pouvoir des t\u00e2ches inachev\u00e9es dans l&#8217;email marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>La psychologie est l&#8217;amie de tous les sp\u00e9cialistes du marketing, car elle peut \u00eatre utilis\u00e9e pour comprendre voire influencer favorablement le comportement des clients potentiels, comme nous en avons d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 en d\u00e9tail dans notre article de blog &#8220;<a href=\"https:\/\/blog.bancomail.com\/fr\/declencheurs-psychologiques-de-clics-de-mail\/\">D\u00e9clencheurs psychologiques de clics d\u2019e-mail<\/a>&#8220;.<\/p>\n\n\n\n<p>Il existe par ailleurs un ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique que nous n&#8217;avons pas encore mentionn\u00e9, mais qui est tout aussi remarquable qu&#8217;inhabituel. &#8211; Il s&#8217;agit de l&#8217;<strong>effet Zeigarnik<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans cette courte escapade dans les confins de la psychologie, vous d\u00e9couvrirez ses origines et ses aspects et, bien entendu, les effets positifs qu&#8217;il produit dans le cadre de l&#8217;email marketing, l&#8217;augmentation du taux d&#8217;engagement n&#8217;\u00e9tant qu&#8217;un exemple parmi d&#8217;autres.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/fr\/leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing\/#Bluma_Zeigarnik_%E2%80%93_La_psychologue\" >Bluma Zeigarnik &#8211; La psychologue<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/fr\/leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing\/#La_premiere_decouverte_du_phenomene\" >La premi\u00e8re d\u00e9couverte du ph\u00e9nom\u00e8ne<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/fr\/leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing\/#Definition_quest-ce_que_leffet_Zeigarnik\" >D\u00e9finition : qu&#8217;est-ce que l&#8217;effet Zeigarnik ?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/fr\/leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing\/#Les_causes_de_leffet_Zeigarnik\" >Les causes de l&#8217;effet Zeigarnik<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/fr\/leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing\/#Mise_en_oeuvre_dans_lemail_marketing\" >Mise en \u0153uvre dans l&#8217;email marketing<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/fr\/leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing\/#Les_mesures_en_detail\" >Les mesures en d\u00e9tail<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/fr\/leffet-zeigarnik-le-pouvoir-des-taches-inachevees-dans-lemail-marketing\/#Conclusion\" >Conclusion<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bluma-zeigarnik-la-psychologue\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bluma_Zeigarnik_%E2%80%93_La_psychologue\"><\/span>Bluma Zeigarnik &#8211; La psychologue<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bluma Zeigarnik en est l&#8217;\u00e9ponyme et elle a acquis une renomm\u00e9e mondiale gr\u00e2ce \u00e0 ses recherches sur cet effet psychologique.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e9e <strong>Bljuma Wulfowna en 1901 \u00e0 Prienai,<\/strong> Russie \u00e0 l\u2019\u00e9poque, actuellement en Lituanie, elle \u00e9pouse en 1919 <strong>Albert Zeigarnik<\/strong>, dont elle prend le nom.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Elle fr\u00e9quente \u00e0 partir de 1920 l&#8217;universit\u00e9 de Kaunas pendant deux ans, avant de poursuivre ses \u00e9tudes \u00e0 l&#8217;universit\u00e9 de Berlin en 1922, o\u00f9 elle obtient \u00e9galement son doctorat.<\/li><li>En 1931, elle retourne dans ses terres natales et rejoint l&#8217;universit\u00e9 de Moscou, o\u00f9 elle devient professeure en 1953 et obtient enfin sa propre chaire en 1967.<\/li><li>Bluma Zeigarnik d\u00e9c\u00e8de en 1988 \u00e0 Moscou \u00e0 l&#8217;\u00e2ge de 86 ans, apr\u00e8s avoir consacr\u00e9 toute sa vie \u00e0 la psychologie.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.bancomail.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-2.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6859\" width=\"276\" height=\"354\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-2.png 798w, https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-2-234x300.png 234w, https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-2-768x983.png 768w\" sizes=\"(max-width: 276px) 100vw, 276px\" \/><figcaption><strong>Bluma Zeigarnik<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-premiere-decouverte-du-phenomene\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_premiere_decouverte_du_phenomene\"><\/span>La premi\u00e8re d\u00e9couverte du ph\u00e9nom\u00e8ne<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Les circonstances de la d\u00e9couverte de ce ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique sont int\u00e9ressantes. Kurt Lewin, alors professeur, observe dans un restaurant qu&#8217;un serveur est capable de se souvenir des d\u00e9tails d&#8217;une commande qui n&#8217;a pas encore \u00e9t\u00e9 pay\u00e9e. Ce qui est surprenant, c&#8217;est que ce n&#8217;est pas le cas pour les commandes qui ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 pay\u00e9es et qui sont donc termin\u00e9es. En effet, il \u00e9tait beaucoup plus difficile pour le serveur de se souvenir de ces d\u00e9tails.<\/p>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s la premi\u00e8re d\u00e9couverte de ce fait, Bluma commen\u00e7a \u00e0 concevoir une s\u00e9rie d&#8217;exp\u00e9riences pour d\u00e9couvrir ce ph\u00e9nom\u00e8ne, un rapport de recherche d\u00e9taill\u00e9 fut finalement publi\u00e9 en 1927.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"definition-qu-est-ce-que-l-effet-zeigarnik\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Definition_quest-ce_que_leffet_Zeigarnik\"><\/span>D\u00e9finition : qu&#8217;est-ce que l&#8217;effet Zeigarnik ?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;<strong>effet Zeigarnik<\/strong> est un <strong>ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique<\/strong> qui concerne sp\u00e9cifiquement la m\u00e9moire des t\u00e2ches. Selon cet effet, les souvenirs de t\u00e2ches inachev\u00e9es et interrompues sont plus forts que les souvenirs de t\u00e2ches r\u00e9alis\u00e9es et achev\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Ce r\u00e9sultat est surprenant du point de vue de la psychologie de la m\u00e9moire, car il se produit \u00e9galement lorsque l&#8217;on consacre moins de temps aux t\u00e2ches interrompues qu&#8217;\u00e0 celles achev\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-causes-de-l-effet-zeigarnik\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_causes_de_leffet_Zeigarnik\"><\/span>Les causes de l&#8217;effet Zeigarnik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il y a deux causes \u00e0 ce ph\u00e9nom\u00e8ne :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tension persistante dans la m\u00e9moire:<\/strong> lorsque nous commen\u00e7ons une t\u00e2che, une tension sp\u00e9cifique est cr\u00e9\u00e9e, ce qui facilite la m\u00e9morisation de cette t\u00e2che. La tension ne diminue que lorsque l&#8217;activit\u00e9 est termin\u00e9e. Si l&#8217;activit\u00e9 est interrompue, la tension demeure, ce qui rend le souvenir plus persistant.<\/li><li><strong>Manque de satisfaction<\/strong> : l&#8217;interruption d&#8217;une t\u00e2che emp\u00eache le sentiment d&#8217;ach\u00e8vement et de satisfaction. Ce d\u00e9sir inassouvi renforce le souvenir de cette derni\u00e8re.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Il est toutefois important de souligner que l&#8217;effet Zeigarnik n&#8217;est pas un ph\u00e9nom\u00e8ne universel. Il n&#8217;a pas pu \u00eatre reproduit de mani\u00e8re fiable dans toutes les exp\u00e9riences. Cependant, la plupart des gens ont probablement ressenti cet effet dans leur vie quotidienne. Peut-\u00eatre en avez-vous fait l&#8217;exp\u00e9rience vous aussi !<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mise-en-oeuvre-dans-l-email-marketing\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mise_en_oeuvre_dans_lemail_marketing\"><\/span>Mise en \u0153uvre dans l&#8217;email marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La question se pose maintenant de savoir comment ce ph\u00e9nom\u00e8ne psychologique peut \u00eatre utilis\u00e9 de mani\u00e8re significative dans <a href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l&#8217;email marketing<\/a> et il est \u00e9vident que cela concerne les <strong>&#8220;t\u00e2ches non accomplies &#8220;<\/strong>. Cet argument peut \u00eatre utilis\u00e9 pour maintenir la &#8220;tension&#8221; afin d&#8217;augmenter le taux d&#8217;ouverture et le taux de conversion.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous trouverez ci-dessous quelques exemples sp\u00e9cifiques qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9s &#8211; ou que vous appliquez peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 inconsciemment sous une forme ou une autre dans vos campagnes d&#8217;e-mailing.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"les-mesures-en-detail\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Les_mesures_en_detail\"><\/span>Les mesures en d\u00e9tail<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>L&#8217;objet du message<\/strong> : Les lignes d&#8217;objet qui \u00e9veillent la curiosit\u00e9 ou qui posent une question sans y r\u00e9pondre suscitent imm\u00e9diatement l&#8217;enthousiasme du lecteur pour la t\u00e2che inachev\u00e9e. Cela cr\u00e9e l&#8217;envie d&#8217;en savoir plus et de trouver des r\u00e9ponses. Un exemple de ligne d&#8217;adresse : &#8220;D\u00e9couvrez le secret pour augmenter votre productivit\u00e9&#8230;\u201d<\/li><li><strong>Histoires incompl\u00e8tes<\/strong> : les messages dont l&#8217;histoire ou le contenu est incomplet peuvent inciter le destinataire \u00e0 ouvrir l&#8217;e-mail pour trouver la pi\u00e8ce manquante. En voici un exemple : &#8220;Premi\u00e8re partie de notre s\u00e9rie exclusive : L&#8217;incroyable transformation&#8230;\u201d<\/li><li><strong>Rappels des paniers d&#8217;achat abandonn\u00e9s<\/strong> : une commande engag\u00e9e mais incompl\u00e8te est d\u00e9j\u00e0 une t\u00e2che abandonn\u00e9e. Stimulez le cerveau du client potentiel avec un e-mail de rappel additionnel qui, dans le meilleur des cas, l&#8217;encourage \u00e0 &#8220;terminer ce qu&#8217;il a commenc\u00e9&#8221; et r\u00e9duit ainsi la tension.<\/li><li><strong>Compte \u00e0 rebours et offres \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e<\/strong> : un compte \u00e0 rebours dans un e-mail contribue \u00e0 cr\u00e9er un sentiment d&#8217;urgence et indique qu&#8217;une offre ou un \u00e9v\u00e9nement limit\u00e9 dans le temps est sur le point de prendre fin. Cela cr\u00e9e une tension dans l&#8217;esprit du destinataire, qui passe \u00e0 l&#8217;action et, id\u00e9alement, passe une commande avant qu&#8217;il ne soit &#8220;trop tard&#8221;.<\/li><li><strong>Suivi de l&#8217;\u00e9tat d&#8217;avancement<\/strong> : si vous proposez par exemple des cours, il est bon d&#8217;informer r\u00e9guli\u00e8rement les abonn\u00e9s de l&#8217;\u00e9tat d&#8217;avancement ou de la progression dans plusieurs e-mails, afin de leur rappeler les t\u00e2ches inachev\u00e9es et de les encourager \u00e0 continuer.<\/li><li><strong>Probl\u00e8mes non r\u00e9solus :<\/strong> s&#8217;il reste des probl\u00e8mes \u00e0 r\u00e9soudre, montrez que vous souhaitez apaiser les tensions et prenez contact avec les clients ou abonn\u00e9s de mani\u00e8re proactive. Vous am\u00e9liorez ainsi votre r\u00e9putation aupr\u00e8s des clients, car vous r\u00e9pondez \u00e0 leurs pr\u00e9occupations et vous vous efforcez de les r\u00e9soudre en leur faveur.<\/li><li><strong>Renouvellement de l&#8217;adh\u00e9sion :<\/strong> lorsqu&#8217;un abonn\u00e9 se voit rappeler l&#8217;expiration imminente de son adh\u00e9sion, cette t\u00e2che ouverte cr\u00e9e \u00e9galement un champ de tension et donc l&#8217;envie de r\u00e9soudre ce grief.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusion<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Comme le montrent les exemples, l&#8217;effet Zeigarnik peut \u00eatre utilis\u00e9 strat\u00e9giquement dans de nombreux cas d&#8217;email marketing pour susciter l&#8217;int\u00e9r\u00eat des abonn\u00e9s, accro\u00eetre leur engagement et, en d\u00e9finitive, augmenter le taux de conversion. Cependant, il ne faut en aucun cas oublier de trouver un juste \u00e9quilibre. Il est facile d&#8217;en faire trop, ce qui peut conduire \u00e0 la frustration. Utilis\u00e9e avec mod\u00e9ration, l&#8217;exp\u00e9rience positive de l&#8217;utilisateur sera pr\u00e9serv\u00e9e, de m\u00eame que tous les effets b\u00e9n\u00e9fiques.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La psychologie est l&#8217;amie de tous les sp\u00e9cialistes du marketing, car elle peut \u00eatre utilis\u00e9e pour comprendre voire influencer favorablement le comportement des clients potentiels, comme nous en avons d\u00e9j\u00e0 parl\u00e9 en d\u00e9tail dans notre article de blog &#8220;D\u00e9clencheurs psychologiques de clics d\u2019e-mail&#8220;. 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