{"id":6924,"date":"2024-03-12T16:02:54","date_gmt":"2024-03-12T14:02:54","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.bancomail.com\/?p=6924"},"modified":"2025-06-16T13:02:36","modified_gmt":"2025-06-16T13:02:36","slug":"aprovecha-el-poder-de-lo-incompleto-el-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/es\/aprovecha-el-poder-de-lo-incompleto-el-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico\/","title":{"rendered":"Aprovecha el poder de lo incompleto: el efecto Zeigarnik en el marketing por correo electr\u00f3nico"},"content":{"rendered":"\n<p>Como ya hemos explorado en nuestro art\u00edculo &#8220;<strong><a href=\"https:\/\/blog.bancomail.com\/es\/trigger-psicologicos-para-maximizar-los-clics-en-tus-correos-electronicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trigger Psicol\u00f3gicos para Maximizar los Clics en tus Correos Electr\u00f3nicos<\/a><\/strong>&#8220;, la psicolog\u00eda ofrece valiosas ideas para comprender y dirigir el comportamiento de los posibles clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, existe un fen\u00f3meno psicol\u00f3gico a\u00fan poco conocido pero con un enorme potencial: el Efecto Zeigarnik.<\/p>\n\n\n\n<p>En el breve recorrido de este art\u00edculo, analizaremos los or\u00edgenes y efectos de este fen\u00f3meno, para luego explorar sus aplicaciones positivas en el marketing por correo electr\u00f3nico. Entre los beneficios, un aumento en la tasa de participaci\u00f3n que no se puede ignorar.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\"><\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/es\/aprovecha-el-poder-de-lo-incompleto-el-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico\/#Bluma_Zeigarnik_la_psicologa_detras_del_efecto_Zeigarnik\" >Bluma Zeigarnik: la psic\u00f3loga detr\u00e1s del efecto Zeigarnik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/es\/aprovecha-el-poder-de-lo-incompleto-el-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico\/#La_Definicion_%C2%BFQue_es_el_efecto_Zeigarnik\" >La Definici\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 es el efecto Zeigarnik?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/es\/aprovecha-el-poder-de-lo-incompleto-el-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico\/#Las_causas_del_efecto_Zeigarnik\" >Las causas del efecto Zeigarnik<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/es\/aprovecha-el-poder-de-lo-incompleto-el-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico\/#Aplicacion_del_Efecto_Zeigarnik_en_el_Marketing_por_Correo_Electronico\" >Aplicaci\u00f3n del Efecto Zeigarnik en el Marketing por Correo Electr\u00f3nico<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/es\/aprovecha-el-poder-de-lo-incompleto-el-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico\/#Ejemplos_concretos_para_aumentar_la_participacion_y_conversiones_aprovechando_la_sensacion_de_incompletitud\" >Ejemplos concretos para aumentar la participaci\u00f3n y conversiones aprovechando la sensaci\u00f3n de incompletitud<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/es\/aprovecha-el-poder-de-lo-incompleto-el-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico\/#Conclusion\" >Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bluma-zeigarnik-la-psicologa-detras-del-efecto-zeigarnik\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bluma_Zeigarnik_la_psicologa_detras_del_efecto_Zeigarnik\"><\/span>Bluma Zeigarnik: la psic\u00f3loga detr\u00e1s del efecto Zeigarnik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Bluma Zeigarnik<\/strong>, la mujer detr\u00e1s del nombre del <strong>efecto Zeigarnik<\/strong>, gan\u00f3 fama mundial gracias a sus investigaciones sobre este fen\u00f3meno psicol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n<p>Nacida como <strong>Bljuma Wulfowna<\/strong> en 1901 en Prienai, Rusia (actual Lituania), se cas\u00f3 en 1919 con <strong>Albert Zeigarnik<\/strong>, de quien tom\u00f3 el apellido.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Despu\u00e9s de estudiar en la Universidad de Kaunas durante dos a\u00f1os (1920-1922), continu\u00f3 sus estudios en la Universidad de Berl\u00edn, donde tambi\u00e9n obtuvo su doctorado.<\/li><li>En 1931, <strong>Bluma Zeigarnik<\/strong> regres\u00f3 a su tierra natal, Rusia, y comenz\u00f3 a trabajar en la Universidad de Mosc\u00fa. Aqu\u00ed se convirti\u00f3 en profesora en 1953 y finalmente obtuvo una c\u00e1tedra independiente en 1967.<\/li><li><strong>Bluma Zeigarnik<\/strong> dedic\u00f3 toda su vida al campo de la psicolog\u00eda y falleci\u00f3 en Mosc\u00fa en 1988 a la edad de 86 a\u00f1os.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<div style=\"height:15px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-full is-resized\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.bancomail.com\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-3.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-6925\" width=\"276\" height=\"353\" srcset=\"https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-3.png 798w, https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-3-234x300.png 234w, https:\/\/www.bancomail.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/Bluma-3-768x983.png 768w\" sizes=\"(max-width: 276px) 100vw, 276px\" \/><figcaption><strong>Bluma Zeigarnik<\/strong><\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"la-definicion-que-es-el-efecto-zeigarnik\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"La_Definicion_%C2%BFQue_es_el_efecto_Zeigarnik\"><\/span>La Definici\u00f3n: \u00bfQu\u00e9 es el efecto Zeigarnik?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El efecto Zeigarnik es un fen\u00f3meno psicol\u00f3gico que se centra en el recuerdo de las actividades. Seg\u00fan este principio, tendemos a recordar m\u00e1s f\u00e1cilmente las <strong>actividades interrumpidas e incompletas<\/strong> que las completadas y finalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Este resultado es contrario a la intuici\u00f3n en la psicolog\u00eda de la memoria, ya que tambi\u00e9n ocurre cuando las actividades interrumpidas requieren menos tiempo que las completadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"las-causas-del-efecto-zeigarnik\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Las_causas_del_efecto_Zeigarnik\"><\/span>Las causas del efecto Zeigarnik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Las causas de este fen\u00f3meno son dos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tensi\u00f3n residual en la memoria:<\/strong> Cuando comenzamos una actividad, se crea una tensi\u00f3n espec\u00edfica que facilita el recuerdo de esa actividad. La tensi\u00f3n solo se reduce cuando se completa la actividad. Si la actividad se interrumpe, la tensi\u00f3n permanece, lo que hace que el recuerdo sea m\u00e1s persistente.<\/li><li><strong>Falta de realizaci\u00f3n:<\/strong> La interrupci\u00f3n de una actividad impide la sensaci\u00f3n de completitud y satisfacci\u00f3n. Este deseo insatisfecho refuerza el recuerdo de la actividad.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Es importante destacar que el efecto Zeigarnik no es un fen\u00f3meno universal. No se ha podido replicar de manera confiable en todos los experimentos. Sin embargo, es probable que la mayor\u00eda de las personas hayan experimentado este efecto en la vida cotidiana. \u00a1Tal vez t\u00fa tambi\u00e9n!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"aplicacion-del-efecto-zeigarnik-en-el-marketing-por-correo-electronico\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Aplicacion_del_Efecto_Zeigarnik_en_el_Marketing_por_Correo_Electronico\"><\/span>Aplicaci\u00f3n del Efecto Zeigarnik en el Marketing por Correo Electr\u00f3nico<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>La pregunta es evidente:<\/strong> \u00bfc\u00f3mo podemos utilizar este fen\u00f3meno psicol\u00f3gico en el <a href=\"https:\/\/www.bancomail.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing por correo electr\u00f3nico<\/a>? La clave est\u00e1 en utilizar el principio de la incompletitud para crear &#8220;tensi\u00f3n&#8221; en los destinatarios, incit\u00e1ndolos a abrir los correos electr\u00f3nicos y realizar las acciones deseadas.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n, algunos ejemplos concretos de c\u00f3mo utilizar el efecto Zeigarnik en tus campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico. \u00a1Es posible que ya est\u00e9s aplicando algunos de ellos inconscientemente!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ejemplos-concretos-para-aumentar-la-participacion-y-conversiones-aprovechando-la-sensacion-de-incompletitud\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ejemplos_concretos_para_aumentar_la_participacion_y_conversiones_aprovechando_la_sensacion_de_incompletitud\"><\/span>Ejemplos concretos para aumentar la participaci\u00f3n y conversiones aprovechando la sensaci\u00f3n de incompletitud<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li><strong>El asunto del correo electr\u00f3nico<\/strong> perfecto despierta la curiosidad del lector. Una pregunta sin respuesta inmediata o una alusi\u00f3n a un secreto por descubrir estimulan la emoci\u00f3n del lector y lo incitan a abrir el correo electr\u00f3nico para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n. Piensa en un asunto como &#8220;Descubre el secreto para aumentar tu productividad en un 200%&#8221;. La promesa de un descubrimiento tan beneficioso anima al lector a hacer clic y explorar.<\/li><li><strong>Las historias incompletas<\/strong> son una excelente manera de captar la atenci\u00f3n del lector. Env\u00eda correos electr\u00f3nicos con historias o contenido que solo se resuelvan al abrir el correo electr\u00f3nico, como &#8220;Parte 1 de nuestra serie exclusiva: La incre\u00edble transformaci\u00f3n&#8230;&#8221;. Al despertar la curiosidad del destinatario, lo animar\u00e1s a abrir el correo electr\u00f3nico y descubrir qu\u00e9 sucede a continuaci\u00f3n.<\/li><li><strong>Un pedido incompleto<\/strong> representa una actividad interrumpida en la mente del cliente. Para aprovechar el efecto Zeigarnik, env\u00eda un recordatorio del carrito abandonado que estimule su cerebro a &#8220;completar lo que comenzaron&#8221;. De esta manera, la tensi\u00f3n psicol\u00f3gica se reduce y se aumenta la probabilidad de compra.<\/li><li><strong>Una cuenta regresiva<\/strong> en un correo electr\u00f3nico crea un sentido de urgencia y tensi\u00f3n en el destinatario, comunicando que una oferta o evento con tiempo limitado est\u00e1 a punto de vencer. La &#8220;tensi\u00f3n&#8221; psicol\u00f3gica creada por la incompletitud de la acci\u00f3n impulsa al destinatario a resolver la situaci\u00f3n realizando la compra antes de que sea &#8220;demasiado tarde&#8221;, lo que idealmente conduce a una conversi\u00f3n.<\/li><li><strong>Proporcionar actualizaciones regulares sobre el estado o progreso de una actividad<\/strong> es fundamental para mantener vivo el inter\u00e9s y la participaci\u00f3n. En el caso de los cursos en l\u00ednea, por ejemplo, enviar correos electr\u00f3nicos separados con informaci\u00f3n sobre el progreso de los inscritos puede ser una estrategia muy efectiva. Esto les ayuda a recordar las actividades incompletas y los alienta a continuar, aumentando la probabilidad de que completen el curso. El mismo principio se puede aplicar a cualquier tipo de actividad.<\/li><li><strong>Las cuestiones no resueltas pueden generar tensi\u00f3n y frustraci\u00f3n:<\/strong> abordando las preocupaciones de los clientes de manera proactiva y mostrando empat\u00eda a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos personalizados, se crea un v\u00ednculo de confianza y se refuerza la reputaci\u00f3n de la marca.<\/li><li><strong>Renovaciones de suscripciones:<\/strong> si a un suscriptor se le recuerda la inminente caducidad de su suscripci\u00f3n, esta actividad pendiente tambi\u00e9n crea un campo de tensi\u00f3n y, por lo tanto, el deseo de resolver este &#8220;agravio&#8221;.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"conclusion\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Conclusion\"><\/span>Conclusi\u00f3n<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El efecto Zeigarnik aplicado al marketing por correo electr\u00f3nico puede resultar una estrategia ganadora para captar la atenci\u00f3n de los suscriptores, aumentar su participaci\u00f3n y, en consecuencia, la tasa de conversi\u00f3n. Como se destaca en los ejemplos, crear un sentido de incompletitud o de tensi\u00f3n narrativa puede impulsar a los destinatarios a completar la acci\u00f3n deseada, como leer todo el correo electr\u00f3nico o hacer clic en un enlace.<\/p>\n\n\n\n<p>Sin embargo, es fundamental mantener un equilibrio saludable. El uso excesivo de esta t\u00e9cnica puede generar frustraci\u00f3n. Si se utiliza con moderaci\u00f3n, el efecto Zeigarnik contribuir\u00e1 a una experiencia de usuario positiva y a un aumento del ROI de las campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como ya hemos explorado en nuestro art\u00edculo &#8220;Trigger Psicol\u00f3gicos para Maximizar los Clics en tus Correos Electr\u00f3nicos&#8220;, la psicolog\u00eda ofrece valiosas ideas para comprender y dirigir el comportamiento de los posibles clientes. 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