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Permission Marketing :
Que fait le Cold Email Marketing ?

Disclaimer: Il ne s'agit pas ici de données personnelles, mais de données commerciales !

L'Email Marketing est l'une des armes les plus puissantes et efficaces dans l'arsenal à disposition des petites et moyennes entreprises. Il permet d'adresser des offres commerciales aux entreprises avec une grande facilité et de manière économique, rapide et efficace. Mais qu'est-ce qui fait que ça marche, quand le contact est « froid » ? Chez Bancomail, nous vous recommandons d'utiliser notre base de données de contacts pour les campagnes de Permission Marketing.


1. Qu'est-ce que le Permission Marketing ?

Permission Marketing est une définition inventée par Seth Godin en 1999 qui définit une méthode de marketing alternatif qui mène à des relations de qualité avec les clients et les prospects. Contrairement au marketing traditionnel, qui repose sur le principe de l'interruption (les statistiques montrent que les utilisateurs reçoivent en moyenne 400 annonces par jour), le Permission Marketing vise à établir une relation entre l'entreprise et le client, sur la base d'une demande polie de consentement à l'envoi d'informations complémentaires.

Le Permission Marketing se fait avec les utilisateurs, afin de pouvoir offrir des informations sur les produits ou services attendus d'une manière ou d'une autre et, en tout état de cause, pertinents dans la mesure où ils soient liés au monde des destinataires.

C'est précisément ce concept qui est à la base des réglementations nationales (bien que - dans le contexte B2B - certains pays comme les États-Unis ou le Royaume-Uni ont libéralisé le marketing direct) et qui est toujours à la base du nouveau paradigme qui suit le règlement européen sur la protection des données, connu sous le nom de GDPR. En particulier, il est indiqué au considérant 47 du GDPR qui a introduit la notion d'« intérêt légitime » du responsable du traitement des données comme base juridique permettant d'évaluer la licéité des traitements de données à caractère personnel, ajoutant qu'« il peut être considéré légitime de traiter des données à caractère personnel à des fins de marketin direct ».

Dans la pratique, l'envoi de courriels à des contacts froids implique une analyse au préalable visant à établir le bénéfice éventuel de chaque destinataire de l'offre commerciale reçue. Autrement dit, le but de votre courriel ou de l'offre qui y est incluse doit être clairement lié à l'activité du client potentiel.

Les raisons pour lesquelles une telle route est la principale ne sont pas seulement légales. Outre le fait qu'une stratégie de permission marketing mène à la construction d'un lien durable avec la marque, cela permet des taux de conversion plus élevés grâce à une plus grande puissance d'engagement.

C'est la raison pour laquelle la qualité des prospects et capacité de profilage possible ont une grande importance dans la création d'une campagne d'Email Marketing. Seule une cible précise, composée de contacts segmentés, vous permettra de présenter une offre clairement liée aux besoins spécifiques de vos prospects.

Vous pourrez alors envoyer une campagne personnalisée sur vos attentes et il est peu probable que vos contacts aient des doutes sur la raison pour laquelle vous leur écrivez. Ceci n'est possible que si, en plus de prendre soin d'une bonne copie de votre message, vous accordez autant d'attention au ciblage.

Lorsque vous achetez un de nos bases de données, nous vous garantissons contractuellement sa légalité de traitement et de cession :

Les données fournies par Bancomail sont obtenues, traitées et gérées dans le respect du Règlement général sur la protection des données (GDPR, Règlement 2016/679 de l'UE) et des lois nationales.

En savoir plus

Après l'information sur le premier traitement des données, nous envoyons périodiquement une notification sur la mise à jour du traitement des données afin d'assurer la mise à jour de la base de données conformément aux principes du Règlement.

Les données gérées et cédées par Bancomail regardent des informations qui ont été publiées et fournies par les entreprises à des fins informatives ou promotionnelles et qui, pour des raisons compréhensibles, sont volontairement institutionnelles.

2. Informer les destinataires et communiquer

Le GDPR, ainsi que les lois nationales, indiquent l'obligation d'informer les destinataires du traitement des données qui a lieu lors de l'envoi de la communication elle-même. La solution est simple et consiste à insérer des informations dans le pied de page du message qui les contienne :

1

Une déclaration informant sur le traitement des données en cours.

2

Une brève explication de la raison pour laquelle vous faites cela.

3

Les instructions pour demander les données en votre possession, pour demander le retrait de la liste (désabonnement) et en général pour accéder à vos droits (accès, rectification, annulation, limitation, opposition au traitement, portabilité).

L'envoi des informations concernant le traitement des données personnelles (GPPR pour l'Europe et/ou des lois nationales), tout en restant en pleine conformité avec la loi, permet aux entreprises une large place sur le choix du contenu et la créativité. La demande de consentement à l'envoi de matériel promotionnel est donc l'occasion où :

Vous pourrez

Vous devrez

Décrivez votre entreprise et la raison de votre intérêt.

Introduire le produit ou le service que vous proposerez avec plus de précision dans les communications suivantes

Si vous voulez, déjà depuis l'objet vous pouvez adresser le courriel à l'attention d'un chef ou d'un service spécifique.

Associer le message au logo de votre entreprise

Permettre des approfondissements ultérieurs à travers des liens vers votre site ou au produit/service

Inclure toutes les modalités par lesquelles il est possible de vous contacter

Incluez toutes les données d'identification de votre entreprise (adresse, téléphone, fax, courriel, site web) qui doivent être exactes, à jour et actives.

Incluez toujours un lien pour vous désabonner. Le processus doit être fluide, gratuit et achevé dans un délai raisonnable.

Ne partagez pas les informations du destinataire avec un tiers. Si vous souhaitez le faire, demander le consentement des utilisateurs.

Définir le délai dans lequel le traitement des données prendra effet : aucune limite n'est officiellement établie, mais nous recommandons de le faire dans un délai raisonnable si l'objet de la communication ne présente aucun intérêt.

Autres conseils d'utilisation :

1

L'anonymat ou le masquage de l'adresse électronique depuis laquelle vous faites vos envois ne sont pas autorisés.

2

Contrôlez la dimension de votre message pour ne pas surcharger la boîte de réception du destinataire.

3

Incluez toujours le sujet de votre communication en indiquant clairement l'intention de votre communication.

4

N'insérez pas de pièces jointes. Si vous devez fournir un fichier à votre lecteur, insérez un lien vous permettant d'accéder à la ressource.

5

Maintenir le caractère de votre message purement informatif, en limitant l'emphase commerciale : garder la cohérence informative du message fermement en place, sans chercher la persuasion commerciale.

6

Les informations concernant le traitement des données doivent être facilitées au destinataire d'une manière ou d'une autre lors du contact, que ce soit par téléphone, courriel ou fax.

7

Rappelez-vous que les contacts téléphoniques insérés dans les bases de données de Bancomail ne sont pas purifiés, car la durée de leur vérification est limitée dans le temps et doit donc être effectuée si nécessaire. Pour les opérations de télémarketing, il est donc nécessaire de contacter un opérateur qualifié au registre d'opposition du pays de vos contacts (sur ce lien, vous trouverez la liste des opérateurs pour l'Italie) pour vérifier combien d'entre eux se sont déjà opposés au traitement de la référence téléphonique. Pour plus d'informations contactez-nous.

3. Exemple d'une politique pour le traitement des données

Ce n'est pas le seul possible, mais voici un exemple d'information - écrite, comme l'exige le GDPR, dans un langage commun, et non dans du jargon juridique :

Entreprise S.A. - titulaire du traitement – traite vos données pour envoyer cette communication. Nous vous contactons parce que, en analysant votre activité, nous avons pensé que vous pourriez bénéficier de ce que nous avons présenté dans ce courriel. Pour vous faire parvenir ce message, nous avons traité, conformément à la Règlement de référence, uniquement des données simples et « publiques », c'est-à-dire : nom de l'entreprise, adresse, téléphone*, fax*, courriel.

Les données ont été tirées de la chambre et/ou autres annuaires publics ou par attribution directe, ou bien de matériel publicitaire, d'études de marché et bases de données acquises par des fournisseurs accrédités.

Répondez à ce courriel si vous voulez modifier les informations de contact que nous avons utilisées pour vous contacter ou être supprimé de cette liste. L'information complète est disponible ici.

En vertu du Règlement, vous devez également avoir l'information complète où :

1

Identifier et communiquer toutes les données de contact du Titulaire des données (ou du contrôleur) ou de votre Société

2

Décrit les fondements de la légalité du traitement. Si vous travaillez en Europe, jetez un œil au paragraphe “Acquisition de données » de notre Politique.

3

Définir les données traitées, les méthodes de traitement et de stockage des données, y compris la période de stockage et la certification d'avoir adopté des mesures techniques, procédurales et organisationnelles visant à respecter leur confidentialité.

4

La visibilité des droits des personnes concernées (accès, suppression, restriction, opposition, portabilité)

4. Dans le GDPR

Malgré les préoccupations initiales épidermiques, le GDPR est loin d'être un règlement conçu pour tuer le Cold Email Marketing. Au contraire, il s'agit d'un document attendu depuis longtemps qui réglemente la protection des données (dans la sphère personnelle) pour permettre aux utilisateurs finaux de contrôler pleinement leurs données.

L'objectif du GDPR n'est donc pas de détruire les entreprises européennes, mais de protéger les données sensibles relatives aux personnes physiques. Une raison de repenser les courriels génériques (comme la majorité des courriels fournis par Bancomail ; exemple info@entreprise.com) comme un choix stratégique efficace à au moins deux points de vue : l'exclusion du GDPR de la protection et les taux de conversion ne sont généralement pas différents de ceux résultant d'actions « directes » par courriel.

Pour une discussion plus large sur la compatibilité de Bancomail avec le GDPR et les types de courriels contenus dans notre base de données, voir la page dédiée dans la section Support.

Dans le contexte B2B en particulier, le GDPR n'interdit pas l'envoi de courriels clod, mais réglemente la manière dont un marketeur peut contacter un individu, sans consentement préalable. Comme décrit sur cette page, l'offre envoyée doit être logiquement liée à la compatibilité commerciale.

Par conséquent, utilisez les modes de recherche sur ce site, sur la base des deux catégories plutôt que sur un réseau de tags et synonymes pour trouver une cible précise pour votre campagne. Nous sommes également disponibles sur chat et téléphone (+39 010 8681372 | +39 010 8446402) pour vous aider à trouver la meilleure correspondance catégorielle.

Une fois que vous avez la base de données de vos prospects potentiels, personnalisez votre message en envoyant une offre où il y ait un avantage équilibré pour les deux parties.

5.Disclaimer

Nous invitons nos clients à se conformer à leur tour à la législation sur la protection des données du pays d'origine des destinataires sur les méthodes de traitement, de gestion et de stockage, toutes les informations sont sur le site du Garant de la confidentialité et des sites nationaux.

Les listes qui peuvent être achetées sur BANCOMAIL ne concernent que les entreprises, associations et indépendants en Italie, en Europe et dans le monde qui ont librement facilité leurs contacts et adresses respectifs, en les fournissant à Bancomail, en les publiant ou en autorisant leur publication. BANCOMAIL informe périodiquement ces derniers sur les méthodes de traitement des données, les finalités spécifiques de l'utilisation des données, les garanties et les procédures légitimes de suppression, comme l'exige la loi applicable.

Pour en savoir plus, visitez la Politique sur l'acquisition et le traitement des données présentes dans la base de données de Bancomail et la Page de Conformité au GDPR.


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Politique de traitement des données des clients et utilisateurs de Bancomail

Titulaire du Traitement des Données

Neosoft S.r.l. (P.IVA: 01288440991 - REA: GE 398030), dont le siège social se trouve à Via Casaregis 30/13 16129 Gênes

Téléphone: +39 010 8681372 / +39 010 8446402

Fax: +39 010 8681383

E-mail: database@bancomail.com

Pec:bancomail@bancopec.com

Quelles informations recueillons-nous ?

Nous recueillons des informations fournies volontairement depuis la création de votre compte, lorsque vous achetez des produits ou services, par exemple, nom de l’entreprise, personne à contacter, adresse, courriel et numéro de téléphone.

Nous enregistrons également des informations lorsque vous nous contactez par téléphone ou par chat en direct, y compris les demandes d’assistance ou de budget et de notes ou de détails qui expliquent qu'avez-vous demandé et comment nous avons répondu.

Le défaut de fournir les données rendra impossible pour Neosoft de tenir les engagements contractuels ou les demandes de l'utilisateur.

Nous avons recours également à des cookies et des technologies similaires sur nos sites Web et applications mobiles pour recueillir des informations sur les interactions et l’utilisation. Veuillez consulter la Politique sur les cookies pour plus de détails sur le type d'informations spécifiques que nous pouvons recueillir et vos choix en ce qui concerne ces informations.

Que faisons-nous avec les informations que nous recueillons ?

Les données fournies par l'utilisateur sont recueillies et traitées aux fins suivantes

Qui est autorisé à traiter vos données ? Vos données seront-elles partagées avec des tiers ?

Le traitement des données collectées est effectué par le personnel interne de Neosoft autorisé au traitement selon les instructions spécifiques données dans le respect de la réglementation en vigueur.

Vos données ne seront jamais transmises à des tiers, ni entrées dans la base de données Bancomail, à moins qu'elles n'aient été fournies spontanément sur ce site dans le formulaire Fanne Parte approprié (section Support) ou acquises par d'autres sources autorisées, en tout cas sur notification préalable.

Cependant, il est possible que certaines de vos informations soient partagées par nous avec des fournisseurs de confiance, nécessaires pour offrir des services en notre nom tels que la communication par courriel et les publicités basées sur les centres d'intérêt. Nous ne partageons que les informations minimales nécessaires et ne permettons pas à des tiers d'utiliser vos informations à des fins autres que celles énoncées dans notre politique de confidentialité. Dans tous les cas, les données ne seront jamais divulguées.

Comment les données sont-elles conservées et pour combien de temps ?

Les données recueillies sont traitées par ordinateur ou de façon automatisée, avec des logiques strictement liées aux fins pour lesquelles les données personnelles ont été recueillies et, dans tous les cas, afin d'assurer en tout cas la sécurité des mêmes

La gestion et le stockage des données personnelles ont lieu sur des serveurs situés à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne appartenant et/ou à la disposition de Neosoft et/ou de sociétés tierces désignées, dûment désignées comme responsables du traitement des données. Le transfert de données à l'étranger vers des pays non membres de l'UE s'effectue conformément aux dispositions du GDPR.

Les données sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion des finalités pour lesquelles elles sont collectées, dans le respect de la réglementation en vigueur et des obligations légales.

Quels sont vos droits sur les données ?

À tout moment (si les limitations prévues par la loi ne s'appliquent pas), vous pouvez demander l'accès aux données, vous opposer au traitement ou demander l'annulation, la modification ou la mise à jour de toutes les informations collectées par Neosoft, exercer le droit de limitation du traitement et le droit à la portabilité des données, en envoyant un courriel à l'adresse suivante database@bancomail.com ou bancomail@bancopec.com.

Contrat de fourniture

Entre

La société Neosoft Srl (ci-après Neosoft), société de droit italien, dont le siège social se trouve à Gênes, via Casaregis 30, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Gênes sous le n° 398030, C.F. et N° TVA 01288440991
- d'une part

et

L'entreprise, la société, la personne morale comme signalé sur la commande (ci-après le client)
- de l'autre

Article 1 - Préambule

Le client déclare, aux fins du présent contrat, connaître les informations suivantes :

a) Bancomail est une unité commerciale de Neosoft, tout comme les sites internet bancomail.it, bancomail.com, et les droits relatifs ; le label Bancomail et le site internet sont de la propriété exclusive de Neosoft.

b) aux fins du présent accord, tout document, donnée, produit, transaction, éventuellement transmis par internet, en utilisant le nom, le label, le logo (ou tout autre matériel comparable) de Bancomail sont de la propriété et de la responsabilité exclusive de Neosoft, et sont équivalents à tous les effets, sans limitations ou exclusions, sauf en cas d'utilisation illégitime de la part de tierces parties non-autorisées.

Article 2 - Objet

Le présent contrat a pour objet principal le vente (en ligne ou hors ligne) de listes d'entreprises par secteur (ci-après « les données ») et pour objet secondaire la vente de logiciels et/ou de services de conseil liés ou ayant trait à l'objet principal (ci-après « les produits »). Pour tout ce qui n'est pas spécifiquement prévu par les clauses qui suivent, les dispositions du Code Civil relatives aux contrats de vente (art. 1470 et suivants du C.C.) seront appliquées.

Article 3 - Qualification de l'acheteur

L'acheteur déclare signer le présent contrat de vente pour des fins exclusivement liées à son activité d'entrepreneur ou de professionnel du secteur.

Article 4 - Conditions de paiement

Le prix pour l'achat des données sera payé comme suit :

a) en cas de vente en ligne, par un versement unique au moment de la conclusion du contrat par versement bancaire, carte de crédit en ligne, ou carte de crédit par téléphone.

b) en cas de vente hors ligne, sauf disposition différente, par versement anticipé.

c) en cas d'accord différent, et validé par une note écrite de la direction de Neosoft, avec des versements différés et variables selon les caractéristiques de la commande.

Article 5 - Garantie

a) fonctions des adresses courriels relatives aux données, objet du présent contrat. La garantie est valable 60 (soixante) jours à compter de la réception du database, sous réserve du respect des conditions consultables sur la page : https://www.bancomail.com/fr/assistance/conditions-de-garanties

b) la légalité de la collecte et du traitement des données.

c) toute responsabilité ou garantie en dehors de celles susmentionnées sont en revanche exclues, sauf cas limites visés à l'art. 1229 du C.C.

Article 6 - Délai de fourniture

Les conditions de fourniture peuvent varier selon les temps et les modalités, à cause des contrôles sur les listes que Neosoft prédispose dans la période suivant l'achat. Ces contrôles sont effectués en protection de la validité des données fournies par le client. Tout retard pour des causes directes ou indirectes relatives à ce contrôle ne saurait être imputé à Neosoft, mais constitue une obligation du présent contrat, dont le client a pris acte et qu'il accepte en signant ce contrat.

Article 7 - Service après-vente

Si le client se trouve dans le besoin de demander une copie des biens achetés, celle-ci sera procurée par Neosoft, gratuitement, sous réserve que cela n'entraine pas de coût supplémentaire, sans quoi un coût minimal sera appliqué au cas par cas. C'est au client de conserver les données et les produits protégés et de garder une copie de sécurité.

Article 8 - Utilisation des données. Responsabilité

L'utilisation des données et/ou des produits du présent contrat de la part du client est soumise et limitée aux seules activités autorisées par la norme en vigueur, et en particulier la loi 675/96 et modifications successives ; D.L. du 28 décembre 2001, n° 467 ; D.L. 30 juin 2003, n° 196 ;

En cas d'utilisation des données pour des activités illicites ou non conformes aux dispositions légales, Neosoft se réserve le droit d'intenter toute action à l'encontre du client et ne saurait être tenue responsable pour des dommages à des tiers.

Article 9 - Retard de paiement

Si le paiement n'est pas effectué dans les délais convenus (voir art. 4) des intérêts seront reversés à Neosoft dans la mesure établie à l'art. 5, D.L. 9/10/2002, n° 231.

Article 10 - Dégagement de responsabilité

Le client s'engage à dédommager, garantir et/ou relever indemne Neosoft (ainsi que ses employés, collaborateurs, représentants légaux à quelque titre que ce soit) en cas de demande de dédommagement et/ou d'actions légales intentées par quiconque contre Neosoft, dans quelque tribunal que ce soit, suite à l'utilisation illicite ou non conforme des données, comme stipulée dans les conditions générales* de Bancomail.

Article 11 - Traitement des données personnelles - Loi n° 196/03

Étant donnée que, sur la base de la norme en vigueur, une donnée personnelle correspond à toute information relative exclusivement à la personne physique, le client prend acte que Neosoft Srl procèdera au traitement de ses données personnelles, aux sens de la norme en vigueur et, selon les prescriptions de la politique de confidentialité art. 13 du Code, sans qu'il ait besoin d'obtenir l'autorisation expresse du client (aux sens de l'art. 23 du Code) étant donné que le traitement de ces données est nécessaire, entre autres, pour le traitement des contrats dont le client est partie prenante, seulement et exclusivement pour l'exécution des services demandés, y compris les obligations fiscales et tributaires et les communications de service. La nature de la fourniture des données est obligatoire pour permettre la mise en œuvre des obligations légales. Neosoft autorise un traitement analogue de ses propres données de la part du client.

Article 12 - Réclamations

Lors de la réception des produits et/ou des données, le client est tenu d'en vérifier immédiatement l'état et la conformité. D'éventuels vices et défauts devront être signalés à Neosoft d'ici et non au-delà sept jours à compter de leur découverte, sous peine de déchéance. Le client doit faciliter tous les contrôles relatifs aux réclamations. Les données devront notamment être renvoyées dans le même format de réception, préférablement signalées directement sur le document de départ.

Article 13 - Droits de cession

Neosoft pourra céder intégralement ou partiellement à des tiers les droits et les obligations adoptés aux sens du présent contrat de fourniture. Neosoft se réserve le droit de vérifier les modalités de cession à des tiers des produits et/ou services objet de la fourniture et éventuellement de l'empêcher selon son jugement sans appel.

Article 14 - Loi applicable. Tribunal compétent

Ce contrat est soumis à la législation italienne. Pour des litiges qui devraient se manifester sur l'interprétation, la mise en œuvre ou la résiliation du contrat, c'est le tribunal de Gênes qui sera le seul compétent, à l'exclusion de tout autre juridiction.

Article 15 - Autres dispositions

Ces dispositions remplacent tout accord préalable relatif à la fourniture de données, de produits et de services spécifiés dans l'objet (voir art. 2 ci-avant) de la part de Neosoft. Toute modification et/ou intégration des présentes conditions contractuelles devra faire l'objet d'un contrat signé entre les deux parties.
*Pour les lire, se rendre sur la page internet : https://www.bancomail.com/fr/ressources/legislation-email-marketing

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