Bounce-Rückerstattungsgarantie

Die Garantie hat eine Gültigkeit von 60 (sechzig) Tagen ab Erhalt der Datenbank.

Die Bounce-Rückerstattungsgarantie (ungültige E-Mail-Adressen) deckt Adressen mit permanenten Fehlern (nicht existent, falsches DNS, allgemeiner Fehler) ab und NICHT solche mit temporären oder partiellen Fehlern (z.B. über Kontingent, Spamfilter).

Fälle, in denen die Garantie NICHT gilt

• 1

  Verwendung von vorinstallierten Desktop-Übertragungssystemen, denen die Funktionen des gestaffelten Sendens und des Abfangens von Bounces fehlen, wie z. B.: Microsoft Outlook und Outlook Express, Eudora, ThunderBird, Apple Mail

• 2

  Nachrichtengröße über 80 KB.

• 3

  Einfügung von Anhängen jeglicher Art und Format.

• 4

  Verwendung von Techniken zur Aufnahme mehrerer Empfänger in die Carbon Copy (CC) oder versteckte Carbon Copy (CCN).

• 5

  Nachrichteninhalt mit zweideutigem und/oder nicht gesetzeskonformem Inhalt.

Vorgehensweise zur Beantragung von Rückerstattungen

Pro Bestellung kann nur ein Rückerstattungsantrag gestellt werden, Daher ist es wichtig, dass Sie den Versand an alle gelieferten Adressen abgeschlossen haben. Bitte warten Sie mindestens 10 Tage nach Abschluss der Sendung, um sicherzustellen, dass Sie alle Fehler festgestellt haben.

• 1

  Führen Sie in einer Excel-Datei mit einer einzigen Spalte nur die E-Mail-Adressen auf, die Sie wegen Ungültigkeit beanstanden.

• 2

  Greifen Sie auf den Abschnitt Garantien  Ihres Reservierten Bereichs zu und wählen Sie die Bestellung aus, für die Sie eine Rückerstattung beantragen möchten.

• 3

  Halten Sie die Meldung bezüglich des ersten Sendens bereit und führen Sie die erforderlichen Schritte aus.

Unterschiede im Rückerstattungsantrag können dazu führen, dass der Antrag nicht eingeht und nicht bearbeitet wird.

Für die Prüfung der Beschwerde erforderliche Zeit

Ab dem Eingang der Datei beträgt die durchschnittliche Bearbeitungszeit der Beschwerde 7-10 Werktage. Die Mitarbeiter von Bancomail führen die Überprüfung durch und teilen das Ergebnis (Hard Bounce, Soft Bounce, Mail blockiert, gültig usw.) zusammen mit der Anzahl der Adressen mit, die “effektiv” ungültig sind und daher erstattet werden müssen.

Verfahren für die Inanspruchnahme der Garantie

Sobald die Anzahl der ungültigen Adressen festgestellt wurde, wird eine detaillierte Rückmeldung über die Art des Fehlers übersandt. Der Kunde kann direkt in seinem privaten Bereich eine der folgenden Methoden für die Rückerstattung auswählen:

• Stornierung und Gutschrift der Kosten der falschen Stammdatensätze.

• Gutschein, der auf einen beliebigen Kauf in Höhe des für die falschen Stammdatensätze gezahlten Betrags gültig ist, in diesem Fall erhöht um einen zusätzlichen Rabatt von 30%.

• Eine Stammdatenguthaben, Gutschein in Höhe der Anzahl der ungeeigneten Datensätze, der ausschließlich über ein kostenloses und personalisiertes Angebot von Folgekäufen abgezogen werden kann.