Garantie de remboursement Bounce

La garantie est valable 60 (soixante) jours à compter de la réception du database.

La garantie de remboursement Bounce (adresse email erronée) couvre les adresses avec des erreurs permanentes (inexistant, dns erroné, general failure) et non pas les erreurs temporaires ou partielles (over quota, spam filter).

Cas pour lesquels la garantie n’est pas applicable

• 1

  Utilisation de systèmes de transmission de desktop pré-installés sans fonctions d'envoi échelonné et d'interception bounce, dont : Microsoft Outlook et Outlook Express, Eudora, ThunderBird, Apple Mail

• 2

  Message supérieur à 80 Ko.

• 3

  Inclusion d'annexes en tous genres et tout format.

• 4

  Utilisation de techniques d'inclusion de destinataires multiples en copie carbone (CC) ou en copie carbone invisible (CCI).

• 5

  Contenu du message équivoque et/ou non conforme aux dispositifs légaux.

Démarches à suivre pour la demande de remboursement

Une seule demande de remboursement peut être effectuée par commande, c'est pourquoi il est essentiel que vous ayez terminé l'expédition à toutes les adresses fournies. Attendez au moins 10 jours après l'envoi pour être sûr d'avoir rassemblé toutes les erreurs.

• 1

  Lister sur un fichier Excel, en une seule colonne, uniquement les adresses e-mail dont l'invalidité est avérée.

• 2

  Accéder à la section Garanties  de votre espace personnel et sélectionnez la commande pour laquelle vous demandez un remboursement.

• 3

  Gardez le message du premier envoi à portée de main et suivez les étapes requises.

Les demandes incomplètes ou ne suivant pas la procédure pourraient ne pas être admises/recevables et par conséquent non-traitées.

Délai de contrôle de la réclamation

À compter de la réception du dossier, le délai moyen de traitement de la réclamation est de 7 à 10 jours ouvrables. Le personnel de Bancomail effectuera des tests et en communiquera le résultat (Hard Bounce, Soft Bounce, Mail Blocked, valides, etc.) ainsi que le nombre d'adresses "réellement" invalides, et donc à rembourser.

Modalités d'application de la garantie

Une fois le nombre d’adresses e-mail invalides établi, un rapport détaillé sur le type d'erreur sera fourni. Le client pourra choisir, directement depuis son espace personnel, la méthode de remboursement qu'il préfère parmi :

• Le remboursement et le versement du montant payé pour les adresses erronées.

• Un bon valable sur tout achat, de la valeur dépensée pour les données incorrectes et majoré dans ce cas d'une remise supplémentaire de 30 %.

• Un Crédit fichiers, égal au nombre de fichiers non-conformes, à échelonner sur vos prochains achats exclusivement sur devis (gratuit et personnalisé).