Garantía de Reembolso Bounce

La garantía tiene una validez de 60 (sesenta) días desde la recepción de la base de datos.

La garantía de Reembolso Bounce (direcciones de correo electrónico no válidas) cubre las direcciones con errores permanentes (inexistente, DNS incorrecto, fallo general) y NO aquellas con errores temporales o parciales (por ejemplo, over quota, spam filter).

Casos en los que NO se aplicará la garantía

• 1

  Uso de sistemas de transmisión de escritorio preinstalados que carecen de funciones de envío escalonado e interceptación bounce, incluidos, por ejemplo: Microsoft Outlook y Outlook Express, Eudora, ThunderBird y Apple Mail

• 2

  Mensaje de más de 80 kB.

• 3

  Incorporación de archivos adjuntos de cualquier tipo y formato.

• 4

  Uso de técnicas de incorporación de destinatarios múltiples con copia (CC) o con copia oculta (CCO).

• 5

  Contenido del mensaje con un contenido equívoco y/o no conforme con las disposiciones legales.

Iter para seguir para la solicitud de reembolso

Sólo se puede hacer una solicitud de reembolso por pedido, por lo que es esencial que hayas completado el envío a todas las direcciones proporcionadas. Espere al menos 10 días desde la finalización del envío para asegurarse de haber recopilado todos los errores.

• 1

  Indique en una única columna de un archivo Excel solamente las direcciones de correo electrónico que no sean correctas.

• 2

  Accede a la Sección Garantías  de tu Área Reservada y selecciona el pedido para el que se solicita el reembolso.

• 3

  Mantén el mensaje relativo al primer envío a mano y completa los pasos requeridos.

Las irregularidades en el procedimiento de solicitud podrían conducir a la ausencia de recepción de la reclamación y a su falta de tramitación.

Plazo para la comprobación de la reclamación.

Desde la recepción del expediente, el tiempo promedio para procesar la reclamación es de 7 a 10 días hábiles. El personal de Bancomail realizará las pruebas y comunicará el resultado (Hard Bounce, Soft Bounce, Mail Blocked, válidas, etc.) junto con el número de direcciones "realmente" inválidas, para luego ser reembolsadas.

Modalidad para la aplicación de la garantía

Una vez determinado el tamaño de las direcciones inválidas, se proporcionará una información detallada sobre el tipo de error. El cliente tendrá derecho a elegir, directamente desde su área reservada, el método de reembolso preferido entre:

• La transferencia y devolución del importe pagado para los registros equivocados.

• Un cupón, válido en cualquier compra, del mismo valor de los registros incorrectos, incrementado en este caso con un descuento adicional del 30%.

• Un Crédito Registros, igual al número de registros incorrectos, que se sustraerá de las compras posteriores exclusivamente mediante presupuesto (gratuito y personalizado).