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Questions fréquentes

FAQ, questions et réponses pour savoir comment acheter et utiliser un database d'adresses courriels pour des campagnes DEM et e-mailing B2B.

Quels champs contiennent les adresses ?

Chaque adresse est accompagnée des informations suivantes :

Pays
Catégorie de marchandise
Adresse courriel
Raison sociale
Adresse*
C.P
Villes
Pays
Région*
Téléphone*
Fax*
* champ avec pourcentage de couverture variable

Regardez à l'intérieur d'un paquet Bancomail

Sur demande, les données relatives au chiffre d'affaires et au nombre d'employés peuvent être communiquées.

Sous quel format sont fournies les données ?

Nous préparons le database sous format XLS : vous disposez d'un contrôle total sur la manipulation des données et vous pouvez l'importer sur tous les dispositifs d'envoi disponibles sur le marché.

Les coordonnées sont divisées en colonnes pour chaque champ : ainsi, vous pouvez facilement commander, trouver tout de suite ce que vous cherchez et importer seulement les champs qui vous servent.

Nous préparons votre paquet en maximum 3 jours ouvrés : vous recevez le lien par courriel, avec la facture et d'autres ressources utiles pour votre campagne.

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Quels sont les critères de filtration de la recherche ?

Vous pouvez combiner tous les filtres que vous voulez pour composer votre paquet. Choisissez parmi les critères de catégorie et géographiques, forme sociale, chiffre d'affaires, nombre d'employés.

les filtres de forme sociale, chiffre d'affaires, nombre d'employés, et autres configurations avancées (micro-catégories, provinces et code postal, classification par étoiles des hôtels, etc.) ne sont pas disponibles pour l'achat en ligne. Pour un profilage spécifique, vous pouvez contacter nos opérateurs : appelez-nous, ou chattez avec nous ou envoyez-nous une demande de devis gratuit.

Classification du database selon les employés et le chiffre d‘affaires :
Nombre d'employés Chiffre d'affaires (en millions d'euros)
1 - 9 0 - 0,5
10 - 19 0,5 - 2,5
20 - 49 2,5 - 5
50 - 249 5 - 13
250 - 499 13 - 25
plus de 500 25 - 50
50 - 100
plus de 100

Comparez les modalités d'achat

Quels sont les coûts ?

Le coût par adresse (CPA) dépend de la dimension du paquet que vous achetez et varie d'un maximum de 0,24 à un minimum de 0,06 euro + TVA par adresse.

Exemple : une fourniture de 1 000 adresses a un CPA de 0,20 pour un total de 200,00 euros + TVA

Quantité d'adresses CPA en Euro (Hors TVA)
0-499 0,24
500-999 0,23
1.000-1.999 0,20
2.000-2.999 0,19
3.000-3.999 0,18
4.000-4.999 0,17
5.000-5.999 0,16
6.000-6.999 0,15
7.000-8.999 0,14
9.000-9.999 0,13
10.000-29.999 0,12
30.000-39.999 0,11
40.000-59.999 0,10
60.000-79.999 0,09
80.000-99.999 0,08
100.000-129.999 0,07
plus de 130.000 0,06

Toutes les adresses courriels sont-elles valides ?

Chaque contact est vérifié au moins une fois tous les 12 mois et, périodiquement, dans les 24 heures qui précèdent la fourniture. Le pourcentage de révision mensuelle est égal à 15 %.

Le contrôle est effectué quotidiennement par un service interne avec des contrôles de logiciels croisés afin de garantir l’existence de l’adresse (unknown user ; Not In DSN ; etc.) et sa fonctionnalité (over quota; spamcop etc).

Malgré l'engagement de maintenir le database propre, c'est dans la nature des courriels de présenter un pourcentage non fonctionnel : aucun database pour l'Email Marketing ne sera jamais sûr à 100 %, mais ce n'est pas une raison pour que vous payiez les courriels défaillants.

Ainsi, pour tout achat, une garantie est mise en place, qui prévoit le remplacement des courriels ou un remboursement égal au montant des adresses invalides ou un bon pour un achat successif, du même montant mais majoré de 15 %.

Tout ce que nous vous demandons est de fournir le adresses présentant un hard bournce d'ici 60 jours à compter de l'achat.
Nous nous engageons à vous répondre d'ici 10 jours maximum.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre database en 3 jours ouvrés maximum à compter de la réception du paiement, mais il ne nous suffit souvent que de 24 heures.

Les temps de fourniture peuvent varier en fonction de l’entité du paquet et de la durée des éventuels tests.

Quelles sont les modalités de paiement ?

Vous pouvez effectuer le paiement par virement ou carte de crédit sur les circuits protégés de Banca Sella et PayPal, ou téléphoniquement avec l'un de nos opérateurs.
Étant donné la particularité du produit et son importante reproductibilité, des modalités de paiement différées ne sont autorisées qu'après évaluation de la part de la Direction commerciale.

Qu'en est-il des éventuelles substitutions ?

La garantie de substitution Bounce est valable 60 jours à compter de la date d'achat et couvre toutes les erreurs graves (inexistant, dns erroné, general failure).

La garantie de remplacement ne couvre pas les erreurs temporaires/partielles (ex. over quota, spam filter), les erreurs attribuables à des filtres de serveurs de destination (Mail Blocked, Spam) ou de dimension et contenu du message (Message Size, etc.).

Pour demander la substitution, procéder ainsi :

1

Attendez au moins 10 jours après la réception de votre fourniture, pour être certain d'avoir réuni l'ensemble des éventuelles erreurs.

2

Recopiez dans une seule colonne Excel les courriels que vous avez repérées comme étant invalides.

3

Envoyez la liste au service database : database@bancomail.com en indiquant dans l'objet Demande de substitution - [n° commande]

4

Indiquez dans le message la plateforme que vous utilisez pour l'expédition.

5

Joignez également une copie du message qui a généré les bounce.

Dans un délai de 10 jours, le service Database vérifiera les adresses signalées et vous confirmera le nombre d'adresses non conformes et qui méritent d'être remplacées.

La garantie permet de choisir entre les options d'indemnisation suivantes:

Un nombre identique d'adresses substitutives, avec les mêmes critères ou non d'extraction que pour la première fourniture.

Un bon de la valeur des adresses à remplacer avec une majoration de 15 % sur votre prochain achat.

Le remboursement et le versement du montant correspondant aux adresses non valides.

Nous avons déjà un database à nous : est-il possible d'éviter les doublons ?

Oui : avec Bancomail, vous pouvez augmenter vos database sans perdre d'argent.

Nous effectuons le comparatif de votre database et du nôtre, afin d'éliminer les doublons.

Le service a un coût variable en fonction du nombre d'adresses à analyser. Contactez-nous pour un devis gratuit.

Pouvons-nous obtenir un database de clients privés ?

Non, Bancomail fournit exclusivement des bases de données pour le marketing B2B : entreprises et professionnels indépendants.

Quels types d'adresses courriels sont contenus dans le database ? Puis-je obtenir le nom des responsables directs ?

La base de données de Bancomail contient à ce jour plus de 8.000.000 d'enregistrements d'entreprises, d'associations et de professionnels indépendants.

Ne contiennent aucune donnée relative aux rôles de l'entreprise. Étant donné l'éphémère de ces contacts et, en particulier, les meilleures pratiques de Permission Marketing, nous pensons qu'il est approprié d'utiliser des contacts génériques, en prenant soin de diriger le message vers le service le plus approprié en utilisant l'objet du champ (par exemple « pour ce qu'on appelle les Achats Responsables - Ventes etc.)

On compte 3 cas/types de données dans la base de données :

1

Full Legal Person

Représente 75 % du nombre total d'enregistrements dans notre base de données : entreprises, associations et organismes avec différentes formes juridiques et données générales de contact (ex. : info@) ou de contact départemental (ex. : marketing@, ventes@, etc.).

2

Legal Person with natural person contact data

Un cas beaucoup moins fréquent dans notre base de données, mais existant : un exemple est Azienda srl, avec des données courriel mario.rossi@azienda.it. Ces données ont été fournies par le sujet en tant que coordonnées d'une société ; Dans la base de données Bancomail, ils ne doivent donc pas être considérés des contacts internes ou des contacts relatifs aux employés, mais des représentants de l'entreprise elle-même.

3

Natural person with natural person contact data

Il s'agit d'un type d'enregistrement assez fréquent dans notre base de données. Il s'agit le plus souvent de professionnels indépendants sous une forme unique qui ont des noms et des coordonnées qui identifient clairement la « personne physique », au-delà de sa capacité « business » lorsqu'il agit en tant que professionnel.

Tous les types de données sont traités ou utilisés conformément au règlement général sur la protection des données (GDPR) et les lois nationales.

Quel type de communication puis-je effectuer sur les listes à ma disposition ?

Quelles que soient l'origine et la nature des données, le règlement établit que le « consentement » n'est pas transférable : pour cette raison, pour utiliser une base de données de contacts acquis auprès de tiers, vous devez obtenir un retour d'information et un consentement pour l'envoi d'autres communications promotionnelles.

La demande de consentement fait partie du Permission marketing qui, tout en restant en pleine conformité avec les règlements sur la protection des données, permet aux entreprises d'avoir un grande marge pour faire leur choix du contenu et la créativité.

Le règlement (UE) n° 2016/679 (connu sous le nom de GDPR) a également introduit la notion d'« intérêt légitime » du responsable du traitement des données comme base juridique pour évaluer la licéité des traitements de données à caractère personnel, ajoutant qu'« il peut être considéré légitime de traiter des données à caractère personnel à des fins de marketing direct ».

L'envoi de l'information concernant le traitement des données personnelles (GPPR pour l'Europe et/ou des lois nationales) dans lequel vous demandez le consentement pour l'envoi de matériel promotionnel, est l'occasion où vous le pouvez :

L'envoi de l'information concernant le traitement des données personnelles (GPPR pour l'Europe et/ou des lois nationales) dans lequel vous demandez le consentement pour l'envoi de matériel promotionnel, est l'occasion où vous le pouvez :

Décrire votre entreprise

Introduire le produit ou le service que vous proposerez avec plus de précision dans les communications suivantes

Associer le message au logo de votre entreprise

Permettre des approfondissements ultérieurs à travers des liens vers votre site ou au produit/service

Inclure toutes les modalités par lesquelles il est possible de vous contacter

Nous vous conseillons de garder le caractère de votre message strictement informatif, en limitant l'accent commercial.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire l'analyse du GDPR par rapport aux listes froides, le article sur le Permission Marketing ou bien télécharger les ressources dédiées qui incluent des template gratuits et les références légales pour saisir vos informations.

Comment les données ont-elles été récoltées ?

La base de données de Bancomail ne comprend que des entreprises ou des professionnels italiens et étrangers ayant librement indiqué leurs coordonnées (électroniques ou non) en nous les fournissant directement ou en les publiant dans des listes publiques, des pages Internet ou d'autres documents de nature informatique et non.

Comme réaffirmé dans le Règlement général sur la protection des données (GDPR), dans les dispositions spécifiques du Garant de la confidentialité et par les lois nationales, les communications B2B entre entreprises, compte tenu des principes fondamentaux qui protègent la libre circulation des biens et des services et compte tenu de « l'intérêt légitime », présentent un scénario très différent de la communication B2C adressée à des parties privées.

L'origine des données est donc composite : une partie des entreprises a été acquise par des modules propriétaires, la partie restante provient de source de première qualité dans le plus pur respect des normes en vigueur (listes publiques et tiers autorisés).

Bancomail informe périodiquement les entreprises questionnées sur les modalités de traitement des données, les finalités spécifiques de leur utilisation, les garanties et les procédures légitimes de suppression, conformément au GDPR et à la réglementation nationale sur la protection des données personnelles.

Est-il possible de demander la mise à jour des database déjà achetés ?

Naturellement, après 6 mois, vous pouvez en demander la mise à jour.

La mise à jour de votre database prévoit la fourniture des nouvelles adresses à intégrer.

Vous avez encore des questions...



Du lundi au vendredi 9h30-13h30 / 14h30-18h30

… ou êtes-vous prêt à acheter ?

35% de réduction sur toutes les listes!

Peut être combiné avec des réductions partenaires et sans but lucratif. L'offre est valable jusqu'au 31/08/2018 sur toutes les listes achetées en ligne ou sur devis.

Politique de traitement des données des clients et utilisateurs de Bancomail

Titulaire du Traitement des Données

Neosoft S.r.l. (P.IVA: 01288440991 - REA: GE 398030), dont le siège social se trouve à Via Casaregis 30/13 16129 Gênes

Téléphone: +39 010 8681372 / +39 010 8446402

Fax: +39 010 8681383

E-mail: database@bancomail.com

Pec:bancomail@bancopec.com

Quelles informations recueillons-nous ?

Nous recueillons des informations fournies volontairement depuis la création de votre compte, lorsque vous achetez des produits ou services, par exemple, nom de l’entreprise, personne à contacter, adresse, courriel et numéro de téléphone.

Nous enregistrons également des informations lorsque vous nous contactez par téléphone ou par chat en direct, y compris les demandes d’assistance ou de budget et de notes ou de détails qui expliquent qu'avez-vous demandé et comment nous avons répondu.

Le défaut de fournir les données rendra impossible pour Neosoft de tenir les engagements contractuels ou les demandes de l'utilisateur.

Nous avons recours également à des cookies et des technologies similaires sur nos sites Web et applications mobiles pour recueillir des informations sur les interactions et l’utilisation. Veuillez consulter la Politique sur les cookies pour plus de détails sur le type d'informations spécifiques que nous pouvons recueillir et vos choix en ce qui concerne ces informations.

Que faisons-nous avec les informations que nous recueillons ?

Les données fournies par l'utilisateur sont recueillies et traitées aux fins suivantes

Qui est autorisé à traiter vos données ? Vos données seront-elles partagées avec des tiers ?

Le traitement des données collectées est effectué par le personnel interne de Neosoft autorisé au traitement selon les instructions spécifiques données dans le respect de la réglementation en vigueur.

Vos données ne seront jamais transmises à des tiers, ni entrées dans la base de données Bancomail, à moins qu'elles n'aient été fournies spontanément sur ce site dans le formulaire Fanne Parte approprié (section Support) ou acquises par d'autres sources autorisées, en tout cas sur notification préalable.

Cependant, il est possible que certaines de vos informations soient partagées par nous avec des fournisseurs de confiance, nécessaires pour offrir des services en notre nom tels que la communication par courriel et les publicités basées sur les centres d'intérêt. Nous ne partageons que les informations minimales nécessaires et ne permettons pas à des tiers d'utiliser vos informations à des fins autres que celles énoncées dans notre politique de confidentialité. Dans tous les cas, les données ne seront jamais divulguées.

Comment les données sont-elles conservées et pour combien de temps ?

Les données recueillies sont traitées par ordinateur ou de façon automatisée, avec des logiques strictement liées aux fins pour lesquelles les données personnelles ont été recueillies et, dans tous les cas, afin d'assurer en tout cas la sécurité des mêmes

La gestion et le stockage des données personnelles ont lieu sur des serveurs situés à l'intérieur et à l'extérieur de l'Union européenne appartenant et/ou à la disposition de Neosoft et/ou de sociétés tierces désignées, dûment désignées comme responsables du traitement des données. Le transfert de données à l'étranger vers des pays non membres de l'UE s'effectue conformément aux dispositions du GDPR.

Les données sont conservées pendant le temps nécessaire à la gestion des finalités pour lesquelles elles sont collectées, dans le respect de la réglementation en vigueur et des obligations légales.

Quels sont vos droits sur les données ?

À tout moment (si les limitations prévues par la loi ne s'appliquent pas), vous pouvez demander l'accès aux données, vous opposer au traitement ou demander l'annulation, la modification ou la mise à jour de toutes les informations collectées par Neosoft, exercer le droit de limitation du traitement et le droit à la portabilité des données, en envoyant un courriel à l'adresse suivante database@bancomail.com ou bancomail@bancopec.com.

Contrat de fourniture

Entre

La société Neosoft Srl (ci-après Neosoft), société de droit italien, dont le siège social se trouve à Gênes, via Casaregis 30, immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Gênes sous le n° 398030, C.F. et N° TVA 01288440991
- d'une part

et

L'entreprise, la société, la personne morale comme signalé sur la commande (ci-après le client)
- de l'autre

Article 1 - Préambule

Le client déclare, aux fins du présent contrat, connaître les informations suivantes :

a) Bancomail est une unité commerciale de Neosoft, tout comme les sites internet bancomail.it, bancomail.com, et les droits relatifs ; le label Bancomail et le site internet sont de la propriété exclusive de Neosoft.

b) aux fins du présent accord, tout document, donnée, produit, transaction, éventuellement transmis par internet, en utilisant le nom, le label, le logo (ou tout autre matériel comparable) de Bancomail sont de la propriété et de la responsabilité exclusive de Neosoft, et sont équivalents à tous les effets, sans limitations ou exclusions, sauf en cas d'utilisation illégitime de la part de tierces parties non-autorisées.

Article 2 - Objet

Le présent contrat a pour objet principal le vente (en ligne ou hors ligne) de listes d'entreprises par secteur (ci-après « les données ») et pour objet secondaire la vente de logiciels et/ou de services de conseil liés ou ayant trait à l'objet principal (ci-après « les produits »). Pour tout ce qui n'est pas spécifiquement prévu par les clauses qui suivent, les dispositions du Code Civil relatives aux contrats de vente (art. 1470 et suivants du C.C.) seront appliquées.

Article 3 - Qualification de l'acheteur

L'acheteur déclare signer le présent contrat de vente pour des fins exclusivement liées à son activité d'entrepreneur ou de professionnel du secteur.

Article 4 - Conditions de paiement

Le prix pour l'achat des données sera payé comme suit :

a) en cas de vente en ligne, par un versement unique au moment de la conclusion du contrat par versement bancaire, carte de crédit en ligne, ou carte de crédit par téléphone.

b) en cas de vente hors ligne, sauf disposition différente, par versement anticipé.

c) en cas d'accord différent, et validé par une note écrite de la direction de Neosoft, avec des versements différés et variables selon les caractéristiques de la commande.

Article 5 - Garantie

a) fonctions des adresses courriels relatives aux données, objet du présent contrat. La garantie est valable 60 (soixante) jours à compter de la réception du database, sous réserve du respect des conditions consultables sur la page : https://www.bancomail.com/fr/assistance/conditions-de-garanties

b) la légalité de la collecte et du traitement des données.

c) toute responsabilité ou garantie en dehors de celles susmentionnées sont en revanche exclues, sauf cas limites visés à l'art. 1229 du C.C.

Article 6 - Délai de fourniture

Les conditions de fourniture peuvent varier selon les temps et les modalités, à cause des contrôles sur les listes que Neosoft prédispose dans la période suivant l'achat. Ces contrôles sont effectués en protection de la validité des données fournies par le client. Tout retard pour des causes directes ou indirectes relatives à ce contrôle ne saurait être imputé à Neosoft, mais constitue une obligation du présent contrat, dont le client a pris acte et qu'il accepte en signant ce contrat.

Article 7 - Service après-vente

Si le client se trouve dans le besoin de demander une copie des biens achetés, celle-ci sera procurée par Neosoft, gratuitement, sous réserve que cela n'entraine pas de coût supplémentaire, sans quoi un coût minimal sera appliqué au cas par cas. C'est au client de conserver les données et les produits protégés et de garder une copie de sécurité.

Article 8 - Utilisation des données. Responsabilité

L'utilisation des données et/ou des produits du présent contrat de la part du client est soumise et limitée aux seules activités autorisées par la norme en vigueur, et en particulier la loi 675/96 et modifications successives ; D.L. du 28 décembre 2001, n° 467 ; D.L. 30 juin 2003, n° 196 ;

En cas d'utilisation des données pour des activités illicites ou non conformes aux dispositions légales, Neosoft se réserve le droit d'intenter toute action à l'encontre du client et ne saurait être tenue responsable pour des dommages à des tiers.

Article 9 - Retard de paiement

Si le paiement n'est pas effectué dans les délais convenus (voir art. 4) des intérêts seront reversés à Neosoft dans la mesure établie à l'art. 5, D.L. 9/10/2002, n° 231.

Article 10 - Dégagement de responsabilité

Le client s'engage à dédommager, garantir et/ou relever indemne Neosoft (ainsi que ses employés, collaborateurs, représentants légaux à quelque titre que ce soit) en cas de demande de dédommagement et/ou d'actions légales intentées par quiconque contre Neosoft, dans quelque tribunal que ce soit, suite à l'utilisation illicite ou non conforme des données, comme stipulée dans les conditions générales* de Bancomail.

Article 11 - Traitement des données personnelles - Loi n° 196/03

Étant donnée que, sur la base de la norme en vigueur, une donnée personnelle correspond à toute information relative exclusivement à la personne physique, le client prend acte que Neosoft Srl procèdera au traitement de ses données personnelles, aux sens de la norme en vigueur et, selon les prescriptions de la politique de confidentialité art. 13 du Code, sans qu'il ait besoin d'obtenir l'autorisation expresse du client (aux sens de l'art. 23 du Code) étant donné que le traitement de ces données est nécessaire, entre autres, pour le traitement des contrats dont le client est partie prenante, seulement et exclusivement pour l'exécution des services demandés, y compris les obligations fiscales et tributaires et les communications de service. La nature de la fourniture des données est obligatoire pour permettre la mise en œuvre des obligations légales. Neosoft autorise un traitement analogue de ses propres données de la part du client.

Article 12 - Réclamations

Lors de la réception des produits et/ou des données, le client est tenu d'en vérifier immédiatement l'état et la conformité. D'éventuels vices et défauts devront être signalés à Neosoft d'ici et non au-delà sept jours à compter de leur découverte, sous peine de déchéance. Le client doit faciliter tous les contrôles relatifs aux réclamations. Les données devront notamment être renvoyées dans le même format de réception, préférablement signalées directement sur le document de départ.

Article 13 - Droits de cession

Neosoft pourra céder intégralement ou partiellement à des tiers les droits et les obligations adoptés aux sens du présent contrat de fourniture. Neosoft se réserve le droit de vérifier les modalités de cession à des tiers des produits et/ou services objet de la fourniture et éventuellement de l'empêcher selon son jugement sans appel.

Article 14 - Loi applicable. Tribunal compétent

Ce contrat est soumis à la législation italienne. Pour des litiges qui devraient se manifester sur l'interprétation, la mise en œuvre ou la résiliation du contrat, c'est le tribunal de Gênes qui sera le seul compétent, à l'exclusion de tout autre juridiction.

Article 15 - Autres dispositions

Ces dispositions remplacent tout accord préalable relatif à la fourniture de données, de produits et de services spécifiés dans l'objet (voir art. 2 ci-avant) de la part de Neosoft. Toute modification et/ou intégration des présentes conditions contractuelles devra faire l'objet d'un contrat signé entre les deux parties.
*Pour les lire, se rendre sur la page internet : https://www.bancomail.com/fr/ressources/legislation-email-marketing

Nos bureaux seront fermés du lundi 13 au vendredi 17 pour une pause estivale, la gestion des commandes et des devis reprendra à partir du lundi 20/08/2018.