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Las normas sobre el email comercial (DEM, direct email marketing) en B2B cambian de un país a otro, sobre todo en un punto: si escribir a una empresa es distinto de escribir a un particular. En Italia, Alemania y España se necesita el consentimiento previo incluso para escribir a empresas. En Francia e Irlanda se puede escribir a las empresas con opt-out. En Estados Unidos basta con el opt-out para todos. La guía de Bancomail compara 17 países, actualizada a .
Destinatario B2B
EmpresaCorreo electrónicoPrimer contactoempresa@dominio.esVerificación del consentimientoEmail B2B de primer contacto- ✓PertinenciaDestinatario compatible
- ✓Primer contactoPresentarse antes de proponer
- Normas del paísRequisitos localesEn revisión
Mercado actual
ESEspañaResultado
Primero el consentimientoFRFranciaPermitido a empresas, con opt-outITItaliaPrimero el consentimientoARArgentinaPermitido a todos, con opt-outRecorrido del consentimientoEl mismo email, recorridos distintos. 17 paísescomparados11 millonesde registros en la base de datos7 seccionesde la información transparenteúltima actualizaciónEmail en frío B2B: tres pasos para escribir con resultados y cumpliendo la normativa
Sea cual sea el país, el recorrido es el mismo: pertinencia, primer contacto, permiso. Escribir en frío con respeto significa proponer algo que interese a quien lee, presentarse con claridad y dejar siempre una salida sencilla. Las normas de casi todos los países piden estos mismos puntos; cambia cuánto se regula cada paso.
1Pertinencia: el destinatario adecuado
Elija a quién escribir y por qué canal. La elección del destinatario debe basarse en la compatibilidad de quien recibe.
2Primer contacto: presentarse antes de proponer
Preséntese antes de proponer. Las normas cambian según el canal: para el email son más estrictas que para el teléfono y el correo postal.
3Permiso: llega después, cuando el destinatario escucha
Llega después, cuando el destinatario decide escuchar: una suscripción o el consentimiento para seguir en contacto.
Pida permiso para comunicarse: el primer contacto es donde todo empieza.
Los contactos de la base de datos de Bancomail sirven para ponerse en condiciones de obtener el permiso: llevan su mensaje a las personas adecuadas. Dé al primer mensaje un paso siguiente sencillo, como una página de suscripción o un formulario de contacto, para que quien esté interesado sepa cómo continuar.
Escribir en frío con Bancomail: 11 millones de registros de empresas y profesionales
Las listas de Bancomail proceden de una base de datos de más de 11 millones de registros de empresas, asociaciones y profesionales autónomos, obtenidos conforme a la normativa y con una cadena de procedencia certificada. El 75% de los registros son empresas y entidades con direcciones genéricas o de departamento; el 25% son contactos vinculados a una persona física.
Caso preciso: empresas y entidades Caso mixto: contactos vinculados a una persona física75%Caso precisoEmpresas, asociaciones y entidades
SA, SL, sociedades colectivas y comanditarias y otras formas, con direcciones genéricas (
info@) o de departamento (marketing@,sales@).25%Caso mixtoContactos que identifican a una persona física
Dos patrones:
[email protected]y[email protected]. El segundo es típico de los profesionales autónomos que trabajan solos. Los despachos asociados siguen en el caso preciso.Normas sobre el email comercial B2B en 17 países: el panorama en síntesis
Para cada país, la tabla indica la norma básica, si las empresas reciben un trato distinto al de los particulares y si como primer contacto puede enviar la información transparente o el email comercial (DEM, es decir, email promocional).
Primero el consentimientoPermitido si es pertinentePermitido a empresas, con opt-outPermitido a todos, con opt-outSe aplica la normativa general de privacidadEuropa País Diferencia empresas / particulares Email de primer contacto B2B Notas Información Comercial Regla Italia No Sí No Primero el consentimiento Italia: para el DEM (email promocional) se necesita el consentimiento previo, también hacia las empresas. Alemania No Sí No Primero el consentimiento Alemania: para el DEM (email promocional) se necesita el consentimiento previo, también hacia las empresas. España No* Sí No Primero el consentimiento Algunos defienden un margen para el DEM a buzones genéricos: postura discutida. Francia Sí Sí Sí Permitido a empresas, con opt-out Para el DEM, el mensaje debe referirse a la profesión del destinatario. Los buzones genéricos son datos de contacto de la empresa. Bélgica Sí Sí Sí Permitido a empresas, con opt-out Para el DEM se pueden usar libremente los buzones impersonales (info@, sales@). Las direcciones nominativas requieren consentimiento. Reino Unido Sí* Sí Sí Permitido a empresas, con opt-out Los empresarios individuales y algunas sociedades de personas están protegidos como los particulares. Irlanda Sí Sí Sí Permitido a empresas, con opt-out Vale para direcciones usadas para la actividad, también nominativas, si el mensaje se refiere a ella. Países Bajos Sí* Sí Sí Permitido a empresas, con opt-out Interpretación debatida: según algunos, la dirección debe estar destinada a recibir propuestas comerciales. Resto del mundo País Diferencia empresas / particulares Email de primer contacto B2B Notas Información Comercial Regla Estados Unidos No hace falta Sí Sí Permitido a todos, con opt-out Sin consentimiento previo para el DEM, pero con remitente y asunto veraces, dirección postal y baja en un plazo de 10 días hábiles. Canadá Sí* Sí Sí Permitido si es pertinente Dirección publicada sin reservas y mensaje pertinente para el cargo. El regulador lo interpreta de forma restrictiva. Australia Sí Sí Sí Permitido si es pertinente Dirección de trabajo publicada de forma destacada y propuesta pertinente. La mera publicación no basta. Japón Sí Sí Sí Permitido si es pertinente Para el DEM se necesita el opt-in, salvo direcciones publicadas en línea para la actividad o entregadas por escrito, como una tarjeta de visita. Israel En parte Sí No Primero el consentimiento Para el DEM se necesita el consentimiento, también hacia las empresas, a las que la ley permite un único contacto no publicitario para proponer recibir comunicaciones. Brasil No regulado* Sí Sí Se aplica la normativa general de privacidad Para el DEM se aplica la LGPD, con consentimiento o interés legítimo, más un código de autorregulación con opt-out. Argentina No hace falta Sí Sí Permitido a todos, con opt-out Sin consentimiento previo para el DEM, pero cada mensaje debe ofrecer de forma destacada el retiro de la base de datos, con «Publicidad» en el asunto y la transcripción de las normas en español. A petición, hay que indicar quién proporcionó los datos. China No Sí No Primero el consentimiento Prohibido enviar DEM sin consentimiento o solicitud, también a empresas. Asunto con «AD» y un contacto válido para rechazar los envíos. Emiratos Árabes Incierto Sí No Primero el consentimiento** La ley de protección de datos exige el consentimiento para el DEM. Para los buzones genéricos de empresa el panorama es incierto. Las zonas francas DIFC y ADGM tienen sus propias normas. * Postura debatida o interpretación no uniforme: detalles en la columna Notas.
** Marco normativo reciente o en evolución, en proceso de verificación.
Información transparente: el estándar que recomendamos para el primer contacto en todos los países
La información transparente es el mensaje de presentación que se envía antes de proponer. Sea obligatoria o no, es la mejor manera de llegar a la bandeja de entrada, generar confianza y convertir. Se compone de siete secciones.
1Remitente y asunto2Quiénes somos3De dónde procede el contacto4Por qué le escribimos5Supresión de los datos6Derechos y contactos7Pie con los datos de la empresaSeis plantillas listas para usarTres para empresas de productos y tres para empresas de servicios, personalizables en colores, logotipo y tono.
Elija la plantilla, copie el HTML y envíelo desde su plataforma. Ir a las plantillas1Remitente y asunto
Un nombre de empresa reconocible y un asunto que diga qué es el mensaje.
Asunto informativo, nunca promocional. Envíelo desde el buzón de la empresa.
2Quiénes somos
Dos líneas sobre quiénes son y qué hacen, con el enlace al sitio web.
Describa, no venda: nada de precios, ofertas ni invitaciones a comprar.
3De dónde procede el contacto
La fuente de los datos, citada íntegramente con el enlace.
En Europa es obligatorio; en todas partes es la señal más clara de transparencia.
4Por qué le escribimos
Para qué usan los datos de contacto y sobre qué base, con una o dos líneas sobre los productos que quieren proponer, el enlace a quiénes son y el enlace a la página del producto.
Descriptivo, no promocional: los enlaces dejan el paso siguiente a quien esté interesado, y el recorrido sigue su curso.
5Supresión de los datos
Un enlace bien visible para solicitar la supresión de los datos.
Ninguna solicitud de consentimiento: quien esté interesado puede responder al email o seguir desde los enlaces, quien no lo esté elimina sus datos con un clic.
6Derechos y contactos
Acceso, rectificación, supresión, oposición, y a quién escribir para ejercerlos.
Los derechos valen para todos, en todos los países, incluso donde la ley no los impone.
7Pie con los datos de la empresa
Razón social, dirección, identificadores fiscales.
En Estados Unidos la dirección postal es obligatoria; en todas partes da confianza.
Cada seis mesesUn recordatorio informativo cada seis meses, mientras los datos sigan en el archivo.En su idiomaEl mismo modelo, traducido al idioma del destinatario.Tono adaptableDonde el DEM está permitido, la presentación puede ser más cálida y comercial.Preguntas frecuentes sobre el email B2B
¿Las normas sobre el email comercial B2B son iguales en todos los países?
No. Cambian sobre todo en si escribir a una empresa es distinto de escribir a un particular. En Italia, Alemania y España se necesita el consentimiento previo incluso para escribir a empresas. En Francia e Irlanda se puede escribir a las empresas con opt-out. En Estados Unidos basta con el opt-out para todos.
¿Se necesita el consentimiento para enviar un email promocional a una empresa italiana?
Sí. En Italia, para el DEM (email promocional) se necesita el consentimiento previo, también cuando el destinatario es una empresa. Como primer contacto se puede enviar la información transparente.
¿Qué países exigen el consentimiento previo para el DEM?
En la guía de Bancomail exigen el consentimiento previo Italia, Alemania, España, Israel, China y Emiratos Árabes. En España algunos defienden un margen para los buzones genéricos, pero la postura es discutida.
¿Cómo se escribe en frío a un contacto B2B cumpliendo la normativa?
Con tres pasos válidos en todos los países: pertinencia (elegir un destinatario compatible), primer contacto (presentarse antes de proponer) y permiso (llega después, cuando el destinatario decide escuchar). Lo que cambia es cuánto regula cada paso la ley del país.
¿Qué es la información transparente?
Es el mensaje de presentación que se envía antes de proponer. Tiene siete secciones: remitente y asunto, quiénes somos, de dónde procede el contacto, por qué le escribimos, supresión de los datos, derechos y contactos, pie con los datos de la empresa. Bancomail la recomienda en todos los países, incluso donde no es obligatoria.
¿Qué es el Permission Marketing?
Es el método acuñado por Seth Godin en 1999 como alternativa al marketing de interrupción. Construye una relación de calidad con clientes y prospects, basada en el consentimiento a recibir información esperada, personal y relevante.
¿Cuántos registros tiene la base de datos de Bancomail?
Más de 11 millones de registros de empresas, asociaciones y profesionales autónomos. El 75% son empresas y entidades con direcciones genéricas o de departamento; el 25%, contactos vinculados a una persona física.
Esta guía de Bancomail ofrece un panorama general y no constituye asesoramiento jurídico. Las normas evolucionan y cada país tiene sus particularidades: la elección del canal y de las modalidades de envío corresponde a quien envía, que debe comprobar las normas del país de los destinatarios. Última actualización: .
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